Kombinin Yerinden Kayması Ve Güvenlik Sorunu Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Hexel Mina 25 model kombimiz yaklaşık 1 yıldır Mardin Artuklu’daki evimizde kullanılmaktadır. Yaklaşık 6 aydır kombi yerinden oynayıp adeta devriliyor ve son olarak dolabı kıracak kadar zarar verdi. Üstelik bu durum devam ettiği için hem güvenlik açısından tedirginiz hem de evimizde maddi zarara yol açıyor.

Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen Hexel müşteri hizmetlerini aradığımızda bu sorunun garanti kapsamına girmediğini, bayinin sorumlu olduğunu söyleyip sadece “bağlayan bayi ile görüşün” şeklinde bilgi verildi. Kombiyi takan bayi ise konuyla ilgilenmeyip adeta sorumluluğu kabul etmeyerek bize yardımcı olmadı. Şu ana kadar dolap için yaklaşık 2.000 TL civarında maddi zarara uğradık ve hala çözüm sağlanmış değil.

Garanti kapsamında olan ürünümün montaj ve güvenlik açısından yeniden incelenmesini, kombinin sağlam ve güvenli şekilde sabitlenmesini, oluşan maddi zararımızın giderilmesini ve sürecin Hexel tarafından sahiplenilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Garantisine ve markaya güvenerek aldığımız bir ürün için bu şekilde sahipsiz bırakılmak istemiyorum.