Herter Servisinde Randevu Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Mg Türkiye yetkili servisi Herter’de yaşadığım hizmet kalitesi sorununu paylaşmak istiyorum.

2023 model mg4 aracımda bu hafta ani başlayan ve özellikle sert virajlarda belirgin şekilde artan, dirençli ve kesik kesik hissedilen bir direksiyon sorunu oluştu. 29/06 tarihinde bu şikayetle Herter servisine başvurdum. Saat 10.30 için randevum olmasına rağmen aracımı 10.15’te teslim ettim. Zaman kısıtım olduğunu özellikle belirterek tahmini teslim saatini sordum ve öğlen aracı alabileceğim söylendi. Servis ekibinin sorunun mafsallardan kaynaklı olabileceği yönünde önceden bir tahmini de bulunuyordu.

Buna rağmen saat 12.00 olduğunda aracıma hiç bakılmadığını öğrendim. Defalarca sorduğumda sürekli “ustalar şimdi bakacak” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım. Saat 14.00’te servis müdürü Asalet Bey ile görüştükten hemen sonra aracıma bakılması, sorunun teknikten çok önceliklendirme ve iletişim kaynaklı olduğunu açıkça gösterdi. Nitekim başta tahmin edildiği gibi sorunun mafsallardan kaynaklandığı ve garantiden parça temin edileceği bilgisi verildi. Tüm bu sürecin ardından aracı teslim almaya geldiğimde de ofiste imza için yaklaşık 15–20 dakika daha bekletildim ve 10.15’te bıraktığım aracımı ancak saat 15.00’i geçtikten sonra teslim alabildim.

Herter servisine her gidişimde benzer zaman yönetimi ve iletişim problemleri yaşıyorum. Bu son olayda da yaklaşık 5 saatlik bir süreç yaşadım ve üstelik sorunun teşhisi önceden biliniyorken bu kadar gecikme ve iletişimsizlikle karşılaşmak, 7 yıl garantili bir araç sahibi olarak bu servisin sorunları zamanında ve düzgün şekilde çözeceğine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Servis çalışanı Özcan Bey ve servis müdürü Asalet Bey’in randevulu bir müşteriye karşı zamanlama ve bilgilendirme konusundaki ilgisiz yaklaşımından da şikayetçiyim.

Mafsal kaynaklı direksiyon sorunumun garanti kapsamında en kısa sürede çözülmesini, Herter servisindeki randevu ve zaman yönetimi uygulamalarının gözden geçirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili şikayetimin kayıtlara alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.