to read complaints and reviews, or file yours.Servis Kayıtları Eksik Olduğu İçin Garanti Reddedildi
Hero Xpulse 200 model motosikletimde yaklaşık 1 aydır denge problemi ve motordan gelen vurma sesi yaşıyordum. Yetkili servise giderek şikayetlerimi ilettim, genel bir muayene sonucu krank mili balansör diskinde sorun olduğunu ve bu parçanın garanti kapsamında olduğunu söylediler. Yetkili servis Hero motosiklet ana bayiye garanti talebi açtı ancak bu talep ana bayi tarafından reddedildi.
Ana bayi, 9.000 kilometrede yapılması gereken bakımın 10.500 kilometrede yapıldığını, bu yüzden parçanın garanti dışı olduğunu belirtti. Ancak benim motosikletimdeki asıl sorun, bazı yetkili servislerin yaptıkları işlemleri sisteme girmemesi. Motorum 7.000 kilometredeyken krank kırdı, o sırada yağ değişimi ve normal bakımları yapıldı. Bu işlemler sisteme işlenmiş olsaydı, bakım kilometrem buna göre artmış görünürdü. Servis kayıtları eksik olduğu için şu an garanti kapsamında ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Ayrıca motorum 14.000 kilometredeyken piston kırıldı ve tekrar benzer sorunlarla uğraştım. Bir yetkili servis o dönemde yaptığı bakımı sisteme girmediği için gerekli parça garanti dışı sayıldı. Uzun uğraşlarım sonucunda geçmişe dönük veri sisteme yüklendi ve işlem garanti kapsamına alındı, yeni motor geldi ve takıldı. O zaman kayıt geriye dönük düzeltilip garanti kabul edilebiliyorken, şu an yaşadığım balansör diski sorunu için aynı yaklaşımın neden gösterilmediğini anlamıyorum. O zaman “bakım yapılmadı” denmezken, şimdi km farkı gerekçe gösterilerek garanti reddediliyor.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, servislerin sisteme eksik giriş yapmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Balansör diski arızasının da önceki örneklerde olduğu gibi garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak servis kayıtlarımın incelenmesini ve parçanın ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Merhaba, Konuyla ilgili sizinle yapılan görüşmede de belirtildiği üzere, motosikletinizin 9.000 km periyodik bakımının zamanında yaptırılmadığı ve bu durumun tarafınızca da kabul edildiği görülmüştür. Garanti şartları kapsamında, üretici tarafından belirlenen bakım periyotlarının eksiksiz ve zamanında uygulanması zorunludur. Periyodik bakımın belirtilen kilometre aralığında yaptırılmaması durumunda, bakım gecikmesi ile ilişkili olabilecek arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle, 9.000 km bakım kaydı bulunmayan ve bakım periyodu şartlarını karşılamayan bir motosiklet için garanti kapsamında parça onayı verilmesi veya ücretsiz parça temin edilmesi maalesef mümkün değildir. Daha önce yaşamış olduğunuz süreçler kendi dönemlerindeki kayıt ve inceleme şartları doğrultusunda değerlendirilmiş olup, mevcut başvurunuz yapılan teknik ve sistemsel incelemeler sonucunda yürürlükteki garanti prosedürleri çerçevesinde değerlendirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
