to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Haklarım 3000 Kilometre Bakım Şartı Nedeniyle Haksız Şekilde İptal Edildi
Temmuz 2024’te sıfır olarak aldığım Hero Xpulse 200, 2024 model motosikletimi tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırarak kullandım. İlk bakımını 500 km’de, ikinci bakımını 1700 km’de, üçüncü bakımını ise Ekim 2025’te 4600 km’de yine Trabzon’daki yetkili Hero servisinde yaptırdım.
Mayıs 2026’da motosikletimi bakıma götürdüğümde ise Trabzon yetkili Hero servisi, motorumun garanti dışı kaldığını, 3000 km bakımına getirmediğimi söyleyerek garanti haklarımın bittiğini belirtti. Henüz yaklaşık bir buçuk yıllık olan ve şimdiye kadar üç kez yetkili servise götürülen bir motosiklet için, bu şekilde garanti dışı bırakılmamı haksız buluyorum.
Tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırmışken, sadece 3000 km bakım aralığı gerekçe gösterilerek garantimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Hero Türkiye’den, motosikletimin garanti kapsamının devam ettiğinin yazılı olarak teyit edilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz şekilde sürdürülmesini talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Müşterimiz telefon üzerinden aranarak garanti süreci ve bakım periyotları hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmak istenmiştir. Ancak görüşme sırasında tarafımıza gerekli açıklamaları yapma fırsatı verilmeden çağrı sonlandırıldığı için süreç hakkında kapsamlı bilgilendirme tamamlanamamıştır.
Hero firma yetkilisi 3000 km'de bir bakıma gitmem gerektiğini söyledi. 1800 km'de gittiğim halde 3000 km'de tekrar gitmem gerekiyormuş şeklinde bilgi verdiler. Bakalım Tüketici Mahkemesi ne diyecek bu konuda göreceğiz
