to read complaints and reviews, or file yours.Hero Motosiklet Garanti Haklarım Konusunda Ciddi Bir Belirsizlik Yaşamaktayım
Hero Xpulse 200 4v model motosikletimi 30.11.2024 tarihinde 2 yıl + 3 yıl bakım şartlı garanti kapsamında Bilginler Motor Karşıyaka bayisinden satın aldım. İlk bakımımı 12.04.2025 tarihinde, 583 km’deyken yine Bilginler Motor Karşıyaka yetkili servisinde yaptırdım. Bu bakım sırasında bir sonraki bakımın 1 yıl veya 3.000 km’de yapılması gerektiği yetkili servis tarafından bana açıkça bildirildi.
Ben de bu bilgiye güvenerek ikinci bakımı, servis bildirimi doğrultusunda, 04.04.2026 tarihinde 2.729 km’deyken yine aynı yetkili serviste yaptırdım. Ancak bu bakımda, bakım periyotlarının fabrikadan gelen yeni talimatla 6 aya çekildiği, motosikletimin garanti durumuyla ilgili ise net bir şey söyleyemeyecekleri ifade edildi. Bir önceki bakımda tarafıma “yılda bir bakım” denildiğini söylememe rağmen, ilk başta 1 yıl olarak bildirildiğini, daha sonra 6 aya düşürüldüğünü, fabrikanın verdiği bilgiyi aktardıklarını, bu nedenle sorumluluk kabul edemeyeceklerini belirttiler.
Hero Türkiye e-posta adresine konuyla ilgili detaylı bir şekilde başvurmama rağmen yaklaşık 3 ay boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Motosikletimde şu an için bir arıza veya problem bulunmamakla birlikte, tüm süreçte yetkili servisin beyanlarına göre hareket ettiğim ve kullanıcıların bakım periyotları hakkında yetkili servis dışında bilgi alma imkanı olmadığı için garanti haklarım konusunda ciddi bir belirsizlik yaşamaktayım.
Bakımlarımı tarafıma ilk bildirilen periyotlara uygun şekilde yaptırdığım için herhangi bir kusurum olmadığını, bu nedenle motosikletimin garanti kapsamının devam edip etmediğinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bakım periyotlarının hangi tarihten itibaren, hangi koşullarla değiştirildiğinin ve bu değişikliğin mevcut müşterilere nasıl duyurulduğunun açıklanmasını, mağduriyet yaşamamak adına garantimin devam ettiğinin yazılı olarak teyit edilmesini saygılarımla rica ederim.
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Hero motosikletlerde yasal garanti süresi 2 yıl veya 30.000 km (hangisi önce dolarsa) olup, bu kapsamdaki garanti haklarınız devam etmektedir. Bununla birlikte, Hero Motor Türkiye tarafından sunulan 3 yıl / 20.000 km şartlı garanti uygulamasından yararlanılabilmesi için periyodik bakımların belirlenen süre ve kilometre aralıklarında eksiksiz olarak yetkili servislerde yaptırılması gerekmektedir. Yapılan incelemede, motosikletinizin son bakımından sonra uygulanması gereken 6 aylık bakım periyodunun aşıldığı tespit edilmiştir. Bu nedenle Hero Motor Türkiye tarafından sunulan 3 yıl / 20.000 km şartlı garanti kapsamından yararlanılamamaktadır. Bilgilerinize sunar, güvenli sürüşler dileriz.
Firma dönüş yaptı. Bana söyledikleri "Servis sizin arkadaşınız olabilir öyle söylemiştir servisin ne dediği bizi bağlamaz garanti kitapçığına göre hareket ederiz" şeklinde oldu. Satış yapan bayisi ve servisine dahi itibar etmeyen bir marka kendi değerini kurumsallık seviyesini kendisi gösterdi. Satış sonrasının önemini motorcu arkadaşlar daha iyi bilir zaten destek adına yorumumu paylaşıyorum
