Hero Xpulse Motosikletim Haksız Yere Garanti Dışı Bırakıldı

2023 yılının Aralık ayında satın aldığım Hero Xpulse 200 4v model motosikletimle ilgili garanti kapsamı dışında bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 10 Eylül 2025 tarihinde, düz yolda seyir halindeyken motorum aniden stop etti ve tekrar çalışmadı. Bunun üzerine çekiciyle Erzincan’daki Hero Abasoğlu Yetkili Servisi’ne götürdüm. Serviste yapılan inceleme sonrasında, motosikletimin garanti kapsamı dışında olduğu bildirildi. Gerekçe olarak ise, kilometre dolmasa bile 6 ayda bir bakım yapılması gerektiği söylendi.

Ancak motosikleti aldığımda bana yalnızca 500-750 km ve 3.000-3.500 km aralığında bakım yaptırmam gerektiği iletildi. Ben de bu bakımları zamanında ve eksiksiz olarak yetkili serviste yaptırdım; elimde fatura ve belgelerim mevcut. Son bakımımı da 5.700 km’de yaptırdım ve bir sonraki bakımın 3.000 km sonra olacağı belirtildi. Şu an motosikletim 8.600 km’de ve henüz 3.000 km dolmadı. Buna rağmen, 6 ayda bir bakım yapılması gerektiği bilgisi bana hiçbir şekilde verilmemiş olmasına rağmen, motosikletim garanti dışı bırakıldı.

Hero müşteri hizmetleri ile yetkili servis kendi aralarında görüşme yaptı ancak buna rağmen motosikletim garanti kapsamı dışında bırakıldı. Şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi. Garanti veya bakım sözleşmesinde de 6 ayda bir bakım yapılması gerektiğine dair bir bilgiye ulaşamadım.

Mağduriyetimin giderilmesini, motosikletimin tekrar garanti kapsamına alınmasını ve ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.