to read complaints and reviews, or file yours.Hero Motosiklet Garanti Süresi Tutarsızlığı
Hero xpulse 200 4v Pro model motosiklet sahibiyim. Motorumu satın aldıktan sonra rodaj bakımı ve ilk periyodik bakımını Kayseri’deki yetkili serviste, hem kilometre hem de süre açısından hiçbir gecikme olmadan eksiksiz şekilde yaptırdım. Bulunduğum bölgedeki kış şartları nedeniyle motosikletimi bir süre kullanmayarak depoya kaldırdım ve tekrar kullanmaya başladığım gün de vakit kaybetmeden yetkili servise götürdüm.
Yetkili serviste, rodaj ve ilk bakım sonrası gelen bir sonraki periyodik bakım için henüz kilometrem dolmamış olmasına rağmen yalnızca geçen süre gerekçe gösterilerek motosikletimin garanti dışı kalabileceği tarafıma sözlü olarak iletildi. Bunun üzerine hero Moto Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan görüşmede bana “6 ayı 1 gün dahi geçmesi durumunda motosiklet garanti kapsamı dışına çıkar” denilerek motosikletimin garanti kapsamı dışında kaldığı net bir şekilde bildirildi. Ayrıca garanti belgesinin yazılı olarak elden teslim edilmesinin zorunlu olmadığı, garanti şartlarının internet ortamında yer aldığı söylendi.
Ancak motosikleti teslim alırken bana hiçbir şekilde yazılı ve kaşeli bir garanti belgesi verilmedi, 6 ayda bir bakım zorunluluğuna dair resmi bir belge sunulmadı. Buna rağmen kilometre dolmamış olmasına karşın yalnızca süre gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmamın hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri, garanti şartlarının internet sitesinde yazdığını belirtti; fakat her kullanıcının internet erişimi olduğu varsayımı gerçekçi değildir ve yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir ürün için bu bilgilendirme şekli yeterli değildir. Garanti şartlarının yazılı, kaşeli ve teslim sırasında kullanıcıya verilen bir belge ile sunulması gerektiğine inanıyorum.
Yetkililerden, garanti sürecimin yeniden değerlendirilmesini, kilometre kriteri de dikkate alınarak kullanıcı lehine karar verilmesini, yazılı belge eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tüm kullanıcılara eşit, standart ve daha esnek bir garanti–bakım uygulaması sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Tarafımıza ilettiğiniz konu incelenmiş olup, motosikletinizin garanti süreci ile ilgili gerekli bilgilendirme hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri tarafından tarafınıza sağlanmıştır. İlgili model için garanti süresi 2 yıl veya 30.000 km olup, bu süreç yalnızca kilometreye bağlı değil, aynı zamanda periyodik bakım aralıklarına (6 ay) uyulması şartına da bağlıdır. Periyodik bakımlar, kilometre dolmasa dahi belirtilen süreler içerisinde yapılmak zorundadır. Yapılan kontrollerde, motosikletinizin bir sonraki periyodik bakım süresinin 6 ayı aştığı (7. aya sarktığı) tespit edilmiştir. Bu nedenle motosikletiniz genel garanti süresi devam ediyor olsa da, şartlı garanti kapsamı dışında kalmıştır. Belirtmek isteriz ki, bu uygulama tüm kullanıcılarımız için aynı şekilde geçerlidir. Belirlenen bakım aralıklarında esneklik sağlanması, diğer kullanıcılar açısından da eşitsizlik oluşturacağından, süre aşımı durumlarında aynı prosedür uygulanmaktadır. Ayrıca garanti koşullarına ilişkin bilgilendirme tarafınıza telefon görüşmeleri sırasında aktarılmış olup, detaylı garanti şartlarına ulaşabilirsiniz. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
"Verdiğiniz yanıt, markanızın kendi saha uygulamalarıyla dahi çelişmektedir. 'Herkese aynı prosedür uygulanıyor' iddianızın aksine; bizzat yetkili servisinizle yaptığım görüşmede, daha önce kullanıcılara fiziki garanti belgesi verilmediği, fabrikanın bu belgeleri servislere yeni göndermeye başladığı ve dağıtımına ancak şimdi başlandığı açıkça ifade edilmiştir. Yani, uymamı beklediğiniz şartların yazılı olduğu belge, satış anında tarafıma teslim edilmemiştir. Yasal olarak; satış anında teslim edilmeyen ve imza altına alınmayan bir '6 ay kuralı', tüketiciye karşı ileri sürülemez. Bu durum, markanızın bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediğinin somut bir kanıtıdır. Kayseri iklimi sebebiyle kullanılmayan ve kilometresi dolmayan motosikletimdeki bu mağduriyetin, markanızın bu operasyonel eksikliği de gözetilerek ivedilikle giderilmesini ve garantimin aktif edilmesini talep ediyorum. Şayet bu haklı talebim karşılanmazsa; servisin 'belgeler yeni geldi' beyanını ve bu yazışmaları delil sunarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Sorunun yasal mercilere taşınmadan, iyi niyetle çözülmesini bekliyorum."
Satış anında tarafıma imza karşılığı teslim edilmemiş bir garanti belgesi veya altına imza atmadığım bir 6 ay sınırı, hukuken bana karşı ileri sürülemez. Kendi internet sitenizdeki bir linki referans göstererek tüketici aleyhine tek taraflı şartlar dayatmanız, dürüstlük kuralına ve Tüketici Kanunu'na açıkça aykırıdır. Mevsimsel şartlar nedeniyle kilometresi dahi dolmamış bir aracın garantisini, sadece takvim günü üzerinden iptal etmekte ısrar etmeniz bir hizmet kusurudur. Bu mağduriyetin karşılıklı iyi niyetle, kullanıcı lehine düzeltilmesini bekliyorum.
Sorunum çözüldü, Mustafa Bey'e ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim.
