to read complaints and reviews, or file yours.İlk Bakım Süresi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Garanti Kesintisi
Hero Xpulse 200 4v Pro model bir motosiklet sahibiyim. Motorumu satın aldıktan sonra Aydın Nazilli’deki yetkili bayinizle görüştüm, bana ilk rodaj bakımında belli bir süre sınırı olmadığını, sadece rodaj bakımının yapılmasının yeterli olduğunu söylediler. Bu bilgiye güvenerek ilk rodaj bakımımı 05.08.2024 tarihinde yaptırdım.
Bu ilk bakımdan sonra ise, kilometre dolmamış olsa bile 6 aylık süreleri geçirmeden tüm bakımlarımı düzenli olarak sadece Hero yetkili servisinde yaptırdım ve hepsi faturalı/iş emri kayıtlı şekilde gerçekleştirildi. Ayrıca web sayfanız üzerinden garanti durumumu düzenli olarak sorguluyor, herhangi bir sorun olmadığını ve garantimin devam ettiğini görüyordum. Son bakım sonrası yaptığım kontrollerde de garantimin aktif olduğunu gösteriyordu.
24.04.2026 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde garanti bitiş süremi göremeyince, 25.04.2026 tarihinde müşteri temsilcinizle görüştüm. Bana web sayfası altyapısının değiştirildiği, daha önce gördüğüm garanti bilgilerinin yanlış olduğu ve ilk bakım sürem 6 ayı geçtiği için motosikletimin garanti dışı kaldığı söylendi. Oysa ben aracı ilk aldığımda Nazilli’deki yetkili bayinizde M****** isimli personel ile görüşerek bilgi almış, bana aktarılan şekilde hareket etmiş ve üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirmiş durumdayım.
İlk bakım süresiyle ilgili yanlış bilgilendirilmemden ve web sayfanızdaki garanti bilgilerinin uzun süre hatalı görünmesinden kaynaklanan bu hatanın bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüm bakımlarımı zamanında ve yetkili servisinizde yaptırdığım için motosikletimin garanti kapsamının kesintiye uğramadan devam etmesini talep ediyorum. Garanti kapsamımın yeniden aktif edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Yasin S., Tarafınızla gerçekleştirilen telefon görüşmesine istinaden süreciniz detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, motosikletinizin rodaj (ilk bakım) işleminin üretici tarafından belirlenen periyot olan 500–750 km aralığında veya ilk 60 gün içerisinde yapılması gerekirken, söz konusu bakımın yaklaşık 8 ay sonra gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Belirtilen bakım periyotlarına uyulmaması, garanti şartları kapsamında değerlendirildiğinde, üretici prosedürleri gereği motosikletinizin garanti sürecinin sonlanmasına neden olmaktadır. Bu doğrultuda, garanti sürecinin yeniden aktif edilmesi mümkün bulunmamaktadır. Ancak yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik tarafımızca anlaşılmakta olup, farklı konularda destek ihtiyacınız olması durumunda her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
Yüklediğim ilk ekte de görüldüğü gibi rodaj bakımında garantimin aktif olduğu ve diğer eklerde de garanti süremin devam ettiği gözükmektedir en son kontrolümde ise garantim gözükmemektedir. Son bakımımda garantimin devam ettiğini yetkili servisinde sözlü beyanı vardır ve garantimin devam ettiğini Hero firmasının resmi web sayfasında göreceğim söylenmiştir ve kontrolümde garantimin devam ettiğini gördüm ekte vardır. Motosikleti teslim alırken bana hiçbir şekilde yazılı ve kaşeli bir garanti belgesi verilmedi, rodaj (ilk bakım) işleminin üretici tarafından belirlenen periyot olan 500–750 km aralığında veya ilk 60 gün içerisinde yapılması gerekirken zorunluluğuna dair resmi bir belge sunulmadı. Buna rağmen kilometre dolmamış olmasına karşın yalnızca süre gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmamın hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri, garanti şartlarının internet sitesinde yazdığını belirtti; fakat her kullanıcının internet erişimi olduğu varsayımı gerçekçi değildir ve yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir ürün için bu bilgilendirme şekli yeterli değildir. Garanti şartlarının yazılı, kaşeli ve teslim sırasında kullanıcıya verilen bir belge ile sunulması gerektiğine inanıyorum. Yasal olarak; satış anında teslim edilmeyen ve imza altına alınmayan bir rodaj (ilk bakım) işleminin üretici tarafından belirlenen periyot olan 500–750 km aralığında veya ilk 60 gün içerisinde yapılması gerekirken bir kural, tüketiciye karşı ileri sürülemez. Bu durum, markanızın bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediğinin somut bir kanıtıdır. Kilometresi dahi dolmamış bir aracın garantisini, sadece takvim günü üzerinden iptal etmekte ısrar etmeniz bir hizmet kusurudur. Hem yetkili satış temsilcinizin hem de resmi web sayfanızdaki yönlendirmesiyle hareket ettim ekte de sunduğum bilgiler doğru değilse bu tüketiciyi yanıltmaktır sorunum devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Sorunun yasal mercilere taşınmadan Bu mağduriyetin karşılıklı iyi niyetle, kullanıcı lehine düzeltilmesini bekliyorum. İyi çalışmalar.
