İlk Bakım Süresi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Garanti Kesintisi

Hero Xpulse 200 4v Pro model bir motosiklet sahibiyim. Motorumu satın aldıktan sonra Aydın Nazilli’deki yetkili bayinizle görüştüm, bana ilk rodaj bakımında belli bir süre sınırı olmadığını, sadece rodaj bakımının yapılmasının yeterli olduğunu söylediler. Bu bilgiye güvenerek ilk rodaj bakımımı 05.08.2024 tarihinde yaptırdım.

Bu ilk bakımdan sonra ise, kilometre dolmamış olsa bile 6 aylık süreleri geçirmeden tüm bakımlarımı düzenli olarak sadece Hero yetkili servisinde yaptırdım ve hepsi faturalı/iş emri kayıtlı şekilde gerçekleştirildi. Ayrıca web sayfanız üzerinden garanti durumumu düzenli olarak sorguluyor, herhangi bir sorun olmadığını ve garantimin devam ettiğini görüyordum. Son bakım sonrası yaptığım kontrollerde de garantimin aktif olduğunu gösteriyordu.

24.04.2026 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde garanti bitiş süremi göremeyince, 25.04.2026 tarihinde müşteri temsilcinizle görüştüm. Bana web sayfası altyapısının değiştirildiği, daha önce gördüğüm garanti bilgilerinin yanlış olduğu ve ilk bakım sürem 6 ayı geçtiği için motosikletimin garanti dışı kaldığı söylendi. Oysa ben aracı ilk aldığımda Nazilli’deki yetkili bayinizde M****** isimli personel ile görüşerek bilgi almış, bana aktarılan şekilde hareket etmiş ve üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirmiş durumdayım.

İlk bakım süresiyle ilgili yanlış bilgilendirilmemden ve web sayfanızdaki garanti bilgilerinin uzun süre hatalı görünmesinden kaynaklanan bu hatanın bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüm bakımlarımı zamanında ve yetkili servisinizde yaptırdığım için motosikletimin garanti kapsamının kesintiye uğramadan devam etmesini talep ediyorum. Garanti kapsamımın yeniden aktif edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.