to read complaints and reviews, or file yours.Takvim Şartı Nedeniyle 6.000 Km’lik Motosikletin Garantisi İptal Edildi
02.06.2026 tarihinde, ikinci el olarak 2023 model Hero Xpulse 200 4v bir motosiklet satın aldım. Satış esnasında aracın 5 yıl/50.000 km garantisinin devam ettiği özellikle tarafıma bildirildi. Motosikletim şu an henüz 6.000 km’de olup, bu zamana kadar olan tüm periyodik kilometre bakımları eksiksiz şekilde yetkili servislerde yapılmıştır ve tüm bakımlara ait faturalar elimde mevcuttur.
Motosikleti satın aldıktan sonra, garanti durumunu sorgulatmak ve kontrol ettirmek amacıyla 08.06.2026 tarihinde Kayseri Yahyalı’daki yetkili servise gittim. Ancak burada servis yetkilileri, motosikletin “6 ayda bir periyodik bakıma gelmediği” gerekçesiyle garanti kapsamı dışına çıkarıldığını, bu nedenle garanti hakkımdan yararlanamayacağımı sözlü olarak ilettiler. Görüşmemiz yüz yüze gerçekleşti ve bana herhangi bir yazılı evrak veya resmi belge verilmedi.
Henüz sadece 6.000 km’de olan, tüm kilometre bakımları zamanında ve eksiksiz olarak yetkili serviste yapılmış bir motosikletin, yalnızca takvim süresi gerekçe gösterilerek tamamen garanti kapsamı dışına çıkarılması hem Tüketici Hakları'na hem de iyi niyet kurallarına aykırıdır. Kilometre sınırı dolmamış olmasına rağmen, sadece zaman kriteri bahane edilerek garantinin iptal edilmesini tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.
Hero Motor Türkiye (Asya Motor) yönetiminden, motosikletimin düşük kilometresi ve yetkili servis geçmişi dikkate alınarak garanti kapsamının yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan servis kayıtları ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru incelenmiş olup, motosikletinizin şasi numarası üzerinden yapılan kontroller sonucunda garanti kapsamı dışında kaldığı tespit edilmiştir. Kayıtlara göre motosikletinizde rodaj bakımı ile 2.500 km bakımı arasında yaklaşık 15 aylık bakım gecikmesi bulunmaktadır. Garanti şartları kapsamında periyodik bakımların hem kilometre hem de süre kriterlerine uygun olarak yaptırılması gerekmektedir. Belirtilen bakım periyodunun aşılması nedeniyle araç garanti kapsamı dışında kalmıştır. Ayrıca motosiklet ikinci el olarak satın alınmadan önce garanti durumu hakkında fabrikamız ile iletişime geçilmesi halinde gerekli kontroller sağlanarak detaylı bilgilendirme yapılabilirdi. Mevcut servis ve bakım kayıtları doğrultusunda motosikletinizin garanti kapsamına yeniden alınması mümkün bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
