to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Şartının Bildirilememesi Ve Balansör Dişlisi Arızası
2025 Mart ayında Hero Xpulse 200 motosiklet satın aldım. İlk bakım için 500 km’de servise gelmem gerektiği söylendi, ben de Haziran ayında bu bakımı yaptırdım. Sonrasında bir sonraki bakımın ne zaman olduğunu sorduğumda 3500 km’de gelmem gerektiği söylendi. 3250 km’de, 2026 yılı Ağustos ayında motosikleti servise götürdüğümde motordan tıkırtı şeklinde bir ses geldiğini belirttim ve balansör dişlisinin değişmesi gerektiği, bunun da garanti kapsamında olduğu ifade edildi.
Daha sonra bayi tekrar arayarak motosikletin 6 ayda bir bakıma gelmediğim için garanti dışı kaldığını, bu nedenle işlemin garanti kapsamına alınamayacağını söyledi. Bu durumdan hiçbir şekilde haberdar edilmedim, ilk bakımdan sonra tarafıma 6 ayda bir bakıma gelmem gerektiği açıkça anlatılmadı ve birçok kullanıcının da bu durumdan haberdar olmadığını düşünüyorum. Sonuç olarak balansör dişlisi ve yağ değişimi için 3300 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.
İnternette yaptığım araştırmalarda aynı sorunun birçok kullanıcıda, kimi zaman 1000 km’de, kimi zaman benim gibi 3000 km’lerde ortaya çıktığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise motosikletin garanti dışı kaldığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. En azından servisinizde değişen parça ile ilgili, olası bir tekrar arızada destek olmanızı rica ettiğimde de bunun mümkün olmadığı, parçanın garanti kapsamında olmayacağı söylendi. Oysa sanayide bir ustaya gidip parça değiştirsem bile en az 6 ay o parçaya garanti veriyor, yetkili servisin değiştirdiği parçaya hiçbir güvence vermemesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
Tüm bu süreçte ne satış sonrası destek ne de müşteriyle iletişim anlamında kendimi değerli hissetmedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, balansör dişlisi değişimi ve ilgili işlemlerin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu onarımın garanti haklarım çerçevesinde sayılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili olarak tarafımızla gerçekleştirdiğiniz görüşme kapsamında gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanmıştır. Garanti uygulamalarında motosikletin periyodik bakımlarının, üretici tarafından belirtilen kilometre ve süre aralıklarına uygun şekilde yaptırılması garanti şartlarının devamı açısından önem taşımaktadır. Periyodik bakım tarihlerinin ve kilometrelerinin takip edilmesi kullanıcı sorumluluğundadır. Bu kapsamda yalnızca kilometreye bağlı bakım değil, belirlenen süreye bağlı periyodik bakım aralıklarının da dikkate alınması gerekmektedir. Tarafımıza ilettiğiniz bilgiler doğrultusunda motosikletinizin ilk bakımının 500 km civarında gerçekleştirildiği, sonrasında ise yaklaşık 14 ay boyunca herhangi bir periyodik bakım işlemi yapılmadığı anlaşılmaktadır. Bu süre, üretici tarafından öngörülen periyodik bakım aralıklarının oldukça üzerindedir. Garanti şartları ve bakım yükümlülükleri, motosikletle birlikte sunulan garanti kitapçığında açıkça belirtilmektedir. Garanti koşullarının incelenmesi ve bakım aralıklarının takip edilmesi kullanıcı sorumluluğundadır. Bu nedenle, motosikletinizin belirlenen periyodik bakım sürelerine uygun olarak servise getirilmemiş olması nedeniyle söz konusu balansör dişlisi değişimi garanti kapsamında değerlendirilememiş ve işlem ücretli olarak gerçekleştirilmiştir. Ayrıca tarafınızca talep edilen, garanti dışında ücretli olarak değiştirilen parçanın ileride oluşabilecek arızalarının garanti kapsamında değerlendirilmesi konusu da mevcut garanti şartları çerçevesinde ele alınmaktadır. Garanti kapsamının devamı için motosikletin üretici tarafından belirlenen bakım ve kullanım şartlarına uygun şekilde işletilmesi gerekmektedir. Müşteri memnuniyetinin bizim için önemli olduğunu belirtmek isteriz. Ancak garanti uygulamalarının tüm müşterilerimiz için aynı şartlar doğrultusunda ve üretici tarafından belirlenen garanti koşullarına uygun şekilde yürütülmesi gerekmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Balansör dişlisine servis bakmıyor bile ben söylemesem yine bakmayacaktı bu sizin kronik bir sorununuz bir sürü insan var bu sorunu yaşayan hero firması müşteri memnuniyeti falan umurumda değil sizi tercih ettiğim için pişmanım inşallah başkaları olmaz bir daha hero mu asla
Ben bu parçayı serviste değiştirdim kayıtları var değiştirdiğiniz parçaya Garanti vermiyorsunuz bu kadar güvensizsiniz işte sanayideki ustalar sizden Bin kat iyi en azından yaptığımız işin arkasında durun
Hero Motosiklet ile yaşadığım süreçte, bakım periyotları ve garanti koşulları hakkında net bilgi almadım. 3250 km'de ortaya çıkan balansör dişlisi sorunu garanti kapsamında olmadı ve 3300 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetleri sorunumun çözümüne yardımcı olmadı ve yedek parçaya bile garanti vermedi. Bu durum beni mağdur etti ve memnun etmedi.
