to read complaints and reviews, or file yours.Hero Motosiklet Servisin Kendi Hatasından Dolayı Garanti Dışı Bırakılmak İsteniyorum
2024 model Hero Xpulse 200 motorumu geçtiğimiz sene 3000 km bakımı için yetkili servise götürdüm. Ancak 10.07.2026 tarihinde 6000 km bakımı için tekrar servise gittiğimde, önceki 3000 km bakımının sisteme hiç girilmediğini ve bu nedenle motorumun garanti dışı kaldığını öğrendim. 3000 km bakımını yapan servisin bu süre içinde kapanmış olduğu söylendi.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kapanan servise ulaşıp yazı almam gerektiği ifade edildi. Eskişehir–Bilecik bölgesinde senede iki kez servis açılıp kapatılması, bunun takibinin de kullanıcıya bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Yetkili servise bakım yaptırmama rağmen, servisin kendi hatasından dolayı garanti dışı bırakılmak isteniyorum.
Ben, 3000 km bakımımın sistemde geriye dönük olarak işlenmesini, motorumun garantisinin devam ettirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Merhaba, Yapılan incelemede, tarafınızca belirtilen 3.000 km bakımına ilişkin sistem kayıtlarında herhangi bir bilgiye ulaşılamamıştır. Ayrıca bakımın yetkili servisimiz tarafından gerçekleştirildiğini doğrulayabilecek fatura, servis iş emri, ödeme dekontu veya benzeri herhangi bir belge de tarafımıza iletilmemiştir. Belirttiğiniz servisin bakımın yapıldığı tarihte yetkili servis statüsünde bulunmaması nedeniyle, sistemimize geriye dönük bakım kaydı oluşturulması veya mevcut kayıt olmadan garanti sürecinde işlem yapılması mümkün değildir. Bakım işleminin gerçekleştirildiğini gösteren herhangi bir belgeye ulaşmanız durumunda, tarafımıza iletebilirsiniz. Bunun dışında, bakımı gerçekleştirdiğini belirttiğiniz işletme ile iletişime geçerek konu hakkında destek almanız gerekmektedir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
3000 km bakımını yapan servis Hero ile anlaşamayıp servisliğinizi yapmıyormuş ilgili servis ile görüşmeyi siz yapmanız gerekiyor benim değil mağdur olan benim ayrıca servisliğinizi bırakan servisler ile görüşemiyorsunuz çünkü tüm servis ler ile problem yaşıyorsunuz her servisliği bırakıyorlar
Servisteki usta
Servisteki ustayla yazışmalarım kendileri de o zaman sistemin düzgün çalışmadığını söylüyor
Yetkili servisteki o dönemki arkadaşla konuştuklarım kendilerinin bakımı yaptığı ve sistemde problem olduğunu kendisi bildirmek
Tüketici Hakem Heyeti'ne git.