Hepsipay Transferi 15 Dakikada Hesaba Yansımadı

Hepsiburada üzerinden Hepsipay hesabıma bugün yüksek tutarlı bir para transferi gerçekleştirdim. Sistem üzerinde havale ile yapılan yüklemelerin 15 dakika içinde hesaba geçeceği açıkça belirtilmesine rağmen, sabah 11:30’da yaptığım işleme ait tutar hâlâ Hepsipay hesabımda görünmüyor.

İşlem sonrası bankamla görüştüğümde, 3240032 sorgu numaralı işlemin başarıyla gerçekleştiğini ve para çıkışının yapıldığını teyit ettiler. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım iki ayrı telefon görüşmesinde, paranın henüz Hepsipay hesabına geçmediği ve beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca tarafıma 1–3 iş günü içinde dönüş yapılabileceği belirtilerek süreç uzatıldı.

Ben bu işlemi, Hepsiburada’ya olan güvenim nedeniyle ve özellikle de “15 dakika içinde hesaba geçer” ifadesine dayanarak yaptım. Şu an param ortada yok gibi bir durumda görünüyor ve mağdur ediliyorum. Birkaç gün daha bu şekilde bekletilmem durumunda maddi kaybımın oluşması da söz konusu olacak.

Hepsipay hesabım kendi adıma kayıtlıdır. Yapılan havale tutarının acilen Hepsipay hesabıma geçirilmesini, yaşanan aksaklığın net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve bu gecikme nedeniyle doğabilecek olası maddi kayıplarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Bu durum, hem güvenimi ciddi şekilde zedeledi hem de kullanıcı olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.