Hepsipay Telefon Numarası Başka Hesaba Bağlı Olması Nedeniyle Cüzdan Kullanılamıyor

Hepsiburada üzerinden Hepsipay hesabıma kendi telefon numaramla giriş yapmama rağmen Hepsipay cüzdanımı kullanamıyorum. Sistem benden şifre belirlememi ve bu işlem sırasında telefon doğrulaması yapmamı istiyor; ancak doğrulama aşamasında “Bu telefon numarası başka bir hesapta tanımlı, her numara yalnızca bir Hepsipay hesabında kullanılabilir” şeklinde bir hata alıyorum.

Hepsipay cüzdanımdaki tutarı, iptal ettiğim siparişimin ücretini kartıma aktarmak için kullanmak istiyorum fakat bu hata nedeniyle cüzdanıma erişemiyor ve herhangi bir işlem gerçekleştiremiyorum. Sorunu 31 Aralık tarihinde fark ettim ve o tarihten bu yana aynı hatayı almaya devam ediyorum. Henüz müşteri hizmetleri ile iletişime geçmedim; bu problemin hızlıca sistem üzerinden düzeltilebilecek bir hesap eşleşmesi/teknik hata olduğunu düşünüyorum.

Telefon numaramın hangi Hepsipay hesabına tanımlı olduğunun netleştirilmesini, varsa hatalı bir eşleştirme veya teknik sorun varsa giderilmesini ve Hepsipay cüzdanımı sorunsuz şekilde kullanarak içindeki tutarı iade işlemlerimde kullanabilecek hâle getirilmesini talep ediyorum.