Hepsipay Şifrem Blokeli Ve Taksit Bilgisi Belirsizliği

Hepsiburada üzerinden Hepsitaksit limitiyle yaptığım birden fazla alışverişim bulunuyor. Bu sabah taksit ödemesi yapmak için Hepsipay hesabıma girip 458,48 TL’lik bir taksit ödemesi gerçekleştirdim, ancak dalgınlığıma gelip hangi alışverişimin taksitini ödediğimi fark edemedim. Ödeme anından itibaren bu durumu çözmeye çalışıyorum fakat hâlâ net bir bilgi alamadım.

Önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu anlatarak hangi ürüne ait taksiti ödediğimi göremediğimi söyledim. Bana bu bilgiyi göremeyeceklerini söyleyip 0850 252 40 07 numaralı hattan Hepsipay ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine Hepsipay’i aradım, benden şifreme tıklamam istendi. Daha önce defalarca aynı şifreyle temsilcilere bağlanmama rağmen bu kez şifrem hatalı dendi ve üstüne bir de şifreme bloke koyuldu. Şu anda hem hangi alışverişimin taksitini ödediğimi göremiyorum, hem de hesabıma sağlıklı şekilde erişemiyorum.

Hepsiburada ve Hepsipay müşteri hizmetleriyle telefon dahil farklı kanallardan toplamda 8 kez görüştüm. 1-471*****3126067 numaralı kayıt açıldığı söylendi ancak sürekli oyalandığımı ve somut bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Ödeme yapmamışım gibi muamele görmekten ve bu kadar basit bir bilgiye ulaşamıyor olmaktan dolayı hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğramış durumdayım.

15.09.2026 sabahı Garanti BBVA kartımdan yaptığım 458,48 TL’lik Hepsitaksit ödememin hangi alışverişime ait olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini, Hepsipay şifremdeki blokajın kaldırılmasını ve sistemsel bir sorun varsa bunun da açıklanmasını talep ediyorum. Gerekirse dekontumu da paylaşmaya hazırım. Sorunumun ivedilikle incelenerek çözülmesini istiyorum.