Kredi Limitimin Aniden Sıfırlanması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir Hepsipay üzerinden alışveriş kredisi kullanıyorum. Yaklaşık 5–7 aydır bu sistemi aktif olarak kullanıyor ve bugüne kadar toplam 11 krediyi düzenli şekilde kapatmış durumdayım. Ödemelerimde herhangi bir gecikme ya da aksama olmamasına rağmen bir anda kredi limitimin tamamen sıfırlandığını gördüm.

Her şey düzenli giderken limitimin aniden silinmesi beni ciddi anlamda mağdur etti, çünkü harcamalarımı ve ödemelerimi bu limite göre planlamıştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemin limiti otomatik olarak sildiğini, yüklediğini ve kendilerinin müdahale edemediğini söylemekle yetindiler. Ne bu ani sıfırlama öncesinde bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında net ve tatmin edici bir gerekçe sunuldu.

Düzenli ödeme yapan bir kullanıcı olarak, en azından limit sıfırlanmadan önce bilgilendirilmek ve limit tamamen kapatılmadan önce belli bir kullanım imkânının bırakılmasını beklerdim. Hepsipay’den kredi limitimin tekrar tanımlanmasını ve bu işlemle ilgili açık, net bir gerekçe ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.