Hepsipay Hesabım Bilgi Verilmeden Güvenlik Nedeniyle Donduruldu

Hepsiburada üzerinden kullandığım Hepsipay hesabım, hiçbir şekilde bana önceden bilgi verilmeden ve gerekçe net olarak açıklanmadan “güvenlik nedeniyle” dondurulmuş. Hesabımda para bulunmasına rağmen, giriş yaptığımda hesabımın güvenlik gerekçesiyle kapatıldığını gördüm ve bu durumu yaklaşık bir ay sonra, tesadüfen fark ettim.

Hepsiburada / Hepsipay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyla ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi ancak asıl rahatsızlığım, böyle önemli bir işlem yapılırken tarafıma herhangi bir SMS, e‑posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmaması. Para bulunan bir hesabın bu şekilde, habersiz ve açıklama yapılmadan dondurulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu telefon numarasına kayıtlı Hepsipay hesabımın durumu hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, güvenlik gerekçesinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve hesabımda bulunan paranın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini veya hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.