Hepsipay Cüzdanımdan İzinsiz Para Çekimi Ve Bildirim Eksikliği

Uzun süredir tüm alışverişlerimi Hepsiburada üzerinden yapıyorum ve Hepsipay cüzdanımı da aktif olarak kullanıyorum. Ancak Hepsipay cüzdanımdan, bilgim ve onayım dışında, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan para çekildiğini fark ettim. 6 gün önce yapılan bir işlemde cüzdanımdan 18,57 TL çekilmiş; ben ise bunu ancak 2 gün önce işlem hareketlerimi kontrol ederken görebildim.

Bu işlem için herhangi bir alışveriş yapmadım, onay vermedim ve tarafıma ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi bir bildirim ile bilgi verilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun “sistemden kaynaklı bir hata” olduğu ifade edildi ve 720836004 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak ben bu durumun yalnızca bana özel bir hata olmadığını, sistemsel bir sorun nedeniyle başka üyelerin de benzer şekilde habersiz para çekimi yaşamış olabileceğini düşünüyorum. Tüm işlemlerimi tek tek kontrol etmem ise fiilen mümkün değil.

Antalya’da yaşıyorum ve aktif şekilde kullandığım bir cüzdandan onayım olmadan para çekilmesi, güvenlik ve şeffaflık açısından büyük bir sorun oluşturuyor. Hepsiburada ve Hepsipay’den, bu işlemle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, izinsiz çekilen 18,57 TL tutarın derhal iade edilmesini ve sistem kaynaklı olduğu belirtilen bu hatanın kimleri hangi işlemlerde etkilediğinin tespit edilerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra bu tür izinsiz çekimlerin yaşanmaması için güvenlik ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.