Hepsipay Bakiyemin Açıklama Yapmadan Silinmesi

Hepsiburada’nın Hepsipay hizmetinde tanımlı bakiyemin hiçbir gerekçe olmadan silinmesi konusunda şikayetçiyim. Hepsipay hesabımda daha önce tanımlı olan 58,85 TL civarındaki bakiyemin, “kullanım süresi doldu” denilerek sıfırlandığını az önce hesabıma girdiğimde fark ettim.

Bakiyenin ne zaman yüklendiğini tam hatırlamıyorum, bir süre önce hesabıma tanımlanmıştı ve ben bu parayı kullanmayı beklerken, hiçbir bilgilendirme mesajı, e-posta ya da uygulama içi uyarı almadan bakiyemin silinmiş olduğunu görüyorum. Son dönemde Hepsiburada’daki kayıtlı telefon numaramı değiştirmiştim, bu nedenle olası bilgilendirme mesajlarını da almamış olabilirim, ancak bu durumun müşterinin aleyhine sonuçlanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Hepsipay hesabıma tanımlanmış olan bu bakiyenin tekrar hesabıma iade edilmesini ve kullanım süresi bahane edilerek, önceden açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmadan bakiye silinmesi uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.