Hepsipay Hediye Bakiyemin Süresi Dolduğu İçin Silinmesi Ve Yeniden Tanımlanması

Hepsiburada üzerinden uzun süredir kullandığım Hepsipay hesabımda, kredi işlemi kapsamında tanımlanmış 2.000 TL’lik hediye bakiyem bulunuyordu. Bu tutarın son kullanım tarihini ay sonu diye düşünüp 31 Ocak günü de kullanabileceğimi zannettim, ancak 31.01.2026 tarihinde saat 00.12’de süresi dolduğu gerekçesiyle bakiyem otomatik olarak silindi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca prosedür gereği süresi dolan bakiyeler için hiçbir şekilde işlem yapamadıklarını, iade veya yeniden tanımlama gerçekleştirmediklerini ilettiler. Yaklaşık 20 yıldır bu platformu tercih eden bir müşteri olarak, "bugün sildik ama müşteri memnuniyeti kapsamında sadece bugün kullanmanıza izin verelim" gibi ufak bir inisiyatif dahi almamalarını açıkçası üzücü buluyorum. Her şeyin sadece prosedürlere bağlı olmaması, özellikle de azımsanmayacak bir tutar söz konusu iken, müşterinin hata payının ve hatırının da gözetilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, 2.000 TL’lik Hepsipay hediye bakiyemin müşteri memnuniyeti çerçevesinde, bir gün bile olsa kullanabilmem için yeniden cüzdanıma tanımlanmasını talep ediyorum.