Hepsiburada’da Ücretsiz Hepsipara Geri Çekildi Ve Sipariş Teslim Edilmedi

14 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Momordica markasına ait 4 adet detoks Mix ve 2 adet Bromelain Mix siparişi verdim. Bu siparişle birlikte anında Hepsipay hesabıma 86,80 TL hepsipara yüklendi. Ürünlerimin cumartesi, 17 Ocak 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak elime ulaşmadı.

Gece saat 00:49’da Hepsiburada tarafından bana, teslimat sırasında pakette hasar tespit edildiği, bu nedenle paketin yeniden gönderileceği ve yeni gönderinin en kısa sürede kargoya verileceği yönünde bir mesaj geldi. Siparişlerim ekranına girdiğimde yeni ürünlerin hazırlanıyor olduğunu gördüm. Ancak bu sırada banka hesabımdan 76,38 TL kesildiğine dair bir bildirim aldım ve Hepsipay hesabımdaki 10,42 TL’nin de gittiğini fark ettim. Yani, yaşanan bu sorun sonucunda ürünleri ben iptal etmediğim halde yeniden hazırlanıyor gözüküyor; hatta süreç uzadığı için mağdur olmama rağmen, kazandığım hepsiparayı benden geri çektiler ve bu durumdan ben zararlı çıktım.

Sabah uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle yazıştığımda bunun sistemsel bir durum olduğunu ve müdahale edemediklerini söylediler. Yıllardır alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın bu yaklaşımını ve müşteriyi mağdur eden bu uygulamayı kendilerine hiç yakıştıramadım.

Sipariş numaram 4833103524 olup, haksız yere geri çekilen hepsipara tutarımın ve hesabımdan tahsil edilen tutarın düzeltilerek iade edilmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.