to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ödeme Başarılı Olmasına Rağmen Siparişim Gözükmüyor
Hepsiburada'dan 2 Şubat 2024 Cuma günü satın aldığım telefon ve aksesuarları (tamamı Hepsiburada satıcılı) banka ödemesi başarılı bir şekilde gerçekleşmesine rağmen (bankamı arayıp doğruladım) hala siparişlerim bölümüne düşmüş değil. Hepsipay aracılığıyla ödeme yaptığım için ödemenin başarılı olduğunu görebiliyorum. Hepsipay ödeme detayı sayfasında da sipariş no gözüküyor fakat ona da tıklayınca "Sipariş Bulunamadı" hatası veriyor. Cuma gününden beri 4 gündür 15 kereden fazla müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüşmeme rağmen 774910119 numaralı talebime aciliyet belirtmekten başka hiçbir şey yapılmıyor. Ertesi gün teslim seçeneğine güvenerek satıcı ve site de Hepsiburada diye emin bir şekilde sipariş veriyoruz. Hepsiburada'nın müşterisine verdiği kıymet bu mu? Üstelik telefonun yanında aldığım adaptör ve şarj aleti stokta bitti gözüküyor onların akıbeti ne olacak belli bile değil. Defalarca kez aciliyetim olduğunu ve seyahatim olduğu için ertesi gün teslim seçeneğine güvenerek sipariş verdiğimi söylüyorum fakat 4 gün geçmesine rağmen siparişimi görüntüleyemiyorum bile. Finans ekibine bağlanmak ve hızlı olarak sorunu onlarla çözmek istiyorum fakat buna da izin verilmiyor. Hepsiburada'ya güvenerek sipariş vermekle hata mı ettim? Ufak bir sorun olur aksiliktir başa gelir anlarım ama 4 gündür defalarca kez aramama ve iletişime geçmeme rağmen bir tek gelişme bile olmamasından son derece rahatsızım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebimi Hepsiburada üzerinden de 5 gündür defalarca iletiyorum ama bir sonuç yok. Aynı burada olduğu gibi. Ürünü teslim alamadığım gibi iade istesem onu da alamıyorum. Müşteri hizmetlerinden bir tık öteye geçemiyorum. Defalarca kez size geri dönülecek denmesine rağmen aramayı bırak bir mesaj, e-posta veya Ticket'ıma yanıt bile alamıyorum. Kendisini "Türkiye'nin en büyük online alışveriş sitesi" olarak nitelendiren sisteme bak. 4 asgari ücret tutarında parayı güvenerek veriyoruz, ortada ne sipariş var ne geri dönüş. Bu sorun elbet bir şekilde çözülecek ama bu saatten sonra sizden bir çöp bile almam, etrafıma da aldırtmam. Şikayet ve hukuki yollarla gerekli her yere başvuracağım. Üzülerek de değil büyük bir mutlulukla söylüyorum ki rakiplerinizin çok ama çok gerisindesiniz. Bu işler öyle cafcaflı mobil uygulamayla yürümüyor.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 774910119 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi iletebilir, mesajlarınızı takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsipay
Firma iradesi ve vizyonunu zedeleyen bir olay. Kesinlikle hem müşteriyi hem de bu gönderiyi okuyan herkesin büyük küçük demeden firma üstünden alışveriş yaparken 2 kere düşüneceği bir sorun olmuş. Artık ben de Hepsiburada üzerinden ürün satın alırken hep bu ihtimali düşüneceğim.