Hepsiburada Finansmanında İptal Edilen Ürün Borcu Silinmedi

13 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Şimdi Al, Sonra Öde” seçeneğiyle, Hepsiburada Limiti/Hepsipay finansmanı kullanarak iki ürün satın aldım. Bunlardan biri 10.196,10 TL bedelli Altus AL‑81 YB B 8 kg çamaşır kurutma makinesi, diğeri ise 2.999,00 TL bedelli Yasomi Y80 Airfryer idi. Bu alışveriş için toplam 19.157,44 TL tutarında, 7 taksitli ve ertelemeli bir finansman oluşturuldu. İlgili sipariş numaram 445 622 042 6’dır.

Aynı gün içerisinde çamaşır kurutma makinesi siparişini iptal ettim ve sistemde de bu ürün için “Bu ürün iptal edildi, tutar alınmayacak” ifadesi görülmektedir. Buna rağmen Hepsipay/Hepsiburada Limiti üzerinde hâlâ iptal edilen ürünün de dahil olduğu aynı toplam borç ve hizmet bedeli yansıtılmaya devam etmektedir. Ödeme detaylarında ürünler 14.328,00 TL, kampanya indirimi –1.132,90 TL, Hepsiburada finansman hizmet bedeli 5.962,34 TL ve genel toplam 19.157,44 TL olarak görünmekte; iptal edilen ürün sistemden düşmesine rağmen finansman tutarı ve hizmet bedeli buna göre güncellenmemektedir.

26 Ocak 2026 tarihine kadar bu durum düzeltilmediği için defalarca kontrol etmeme rağmen hâlâ aynı yanlış borç ve hizmet bedeli ile karşılaşıyorum. Canlı destek üzerinden görüştüğüm Hepsiburada müşteri temsilcileri ise bana sadece İş Bankası ile iletişime geçmem gerektiğini söylemekte, ancak bu işlem banka kredisi değil, doğrudan Hepsiburada Limiti/Hepsipay üzerinden kullanılan bir finansman olduğu için bankayla birebir bir sözleşmem veya muhataplığım bulunmamaktadır.

İptal edilen çamaşır kurutma makinesine ait ürün bedelinin ve buna bağlı finansman/hizmet bedelinin tamamen düşürülmesini, yalnızca kalan ürün olan Yasomi Y80 Airfryer üzerinden yeni ve doğru bir ödeme planı oluşturulmasını ve fazladan yansıtılan tüm tutarların acilen ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.