Yanlış Servis Sonrası Şarj Portlu İPhone 15’in Kayıp Olması

İPhone 15 telefonumu yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra şarj girişinde arıza oluştu ve 18 Ağustos’ta Ankara Nata Vega Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim. Mağaza cihazı KVK servisine gönderdi. Ancak ilk gönderimde şarj yeri arızası olmasına rağmen alakasız şekilde hoparlör değişimi yapıldı, asıl sorun giderilmedi.

Bunun üzerine telefonu tekrar Nata Vega şubesine götürdüm ve yeniden KVK servisine yönlendirdiler. Bu kez şarj yerinin değiştiğini söylediler ve cihazın Hepsijet kargo firması ile tarafıma gönderildiğini ilettiler. KVK’nın sitesinde cihaz durumu ve Hepsijet kargo takip numarası (KVK000005112555) görünüyor, ancak kargo tarafında böyle bir gönderi gözükmüyor ve telefonum ortada yok.

Telefonumun 2 gün içinde bana ulaşması gerekirken yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ne mağazadan ne servisten ne de kargo firmasından net bir bilgi alamıyorum, tarafıma yardımcı olunmuyor ve cihazımın nerede olduğu belli değil. Hem ilk seferde yanlış işlem yapılması hem de sonrasında telefonumun kaybolmuş gibi ortada kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Telefonumun acilen bana teslim edilmesini, kargo ve servis süreciyle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle gerekli inceleme uygulanmasını talep ediyorum.