Yanıltıcı Teslimat Saati Bildirimi Ve Tekrarlanan Gecikmeler

Hepsiburada üzerinden verdiğim bir siparişle ilgili olarak Hepsiburada uygulamasının Siparişlerim > Mesaj Geçmişi bölümünden 10:34’te “Paketiniz bugün saat 15:00 öncesinde ev adresinize teslim edilecektir.” şeklinde resmi bir bildirim aldım. Bu bildirime güvenerek tüm planlarımı ve randevularımı 15:00 sonrasına göre ayarladım, günümü tamamen bu bilgiye göre organize ettim. Ancak bildirilen saate kadar Hepsijet tarafından herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince canlı destek üzerinden durumu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, teslimatların aslında 18:00’e kadar yapılabileceğini söyledi. Tarafıma uygulama üzerinden gönderilen resmi bildirim ile müşteri temsilcisinin verdiği bilgi birbiriyle açıkça çelişmektedir. Ayrıca Hepsijet ile teslimatlarda benzer gecikmeleri daha önce de defalarca yaşadım ve artık sürekli aynı sorunla karşılaşmaktan gerçekten bıkmış durumdayım. Bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum, ciddi zaman kaybı yaşadım ve gün içindeki programım aksadı.

Tarafıma bu yanlış bilgilendirmenin neden yapıldığının açık ve net şekilde açıklanmasını, gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için teslimat saatleriyle ilgili bilgilendirme metinlerinin gözden geçirilerek net, tutarlı ve doğru hale getirilmesini ve sistemde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.Hepsijetten şikayetçiyim