Teslimat Sürecinde İletişimsizlik Ve Mağduriyet Yaşadım

Hepsijet ile Adidas internet sitesi üzerinden sipariş ettiğim ayakkabının teslimat sürecinde 29 Kasım tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünün 28 Kasım’da teslim edileceği söylenmesine rağmen teslimat yapılmadı ve 29 Kasım’da İstanbul Fatih’teki iş yerime dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi.

Saat 11.01’de iş yerimin kapalı olduğu ve kargonun tekrar dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldığım anda dışarı baktım, ne gelen vardı ne de arayan oldu. Saat 11.03’te müşteri temsilcisiyle görüştüm, iş yerimin açık olduğunu, şu an orada olduğumu, kimsenin gelmediğini ve aranmadığımı belirttim. Bana bir yanlışlık olabileceği ve kuryenin yönlendirileceği söylendi. Aradan birkaç dakika geçmesine rağmen ne bir arama ne de bir dönüş oldu.

Tekrar aradığımda kuryenin numarasını talep ettim veya en azından beni aramasını rica ettim, mağdur olmama rağmen gerekirse gidip kargoyu kendim alabileceğimi söyledim. Buna rağmen KVK gerekçesiyle kuryenin numarasını göremediklerini, bu yüzden arayamadıklarını, sadece not bırakabildiklerini söylediler. Aynı notu ben de site üzerinden bırakabiliyorum; bu durumda müşteri temsilcisinin ve bu hizmetin ne işe yaradığını sorgulamak zorunda kalıyorum.

Kargo “dağıtıma çıktı” denildiği için işimi gücümü buna göre ayarladım, işlerimi erteledim ve muhtemelen maddi manevi zarara uğradım. Buna rağmen bu kadar ilgisiz, sorumluluk almayan ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Bundan sonra Hepsijet ile gelecek hiçbir gönderiyi teslim almayacağımı ve ilgili kurye için elimden gelen tüm yasal şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.