Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Kurye Davranışı

Hepsiburada üzerinden TCL 65T6D model 65 inç televizyon siparişi verdim. Teslimat günü ilk olarak Pazar görünüyordu, ancak sitemizde Pazar günleri ve hafta içi 09.30-18.00 saatleri dışında özellikle büyük kargoların girişine izin verilmediği için teslimatı Pazartesi gününe aldım.

Pazartesi günü tüm gün evde teslimatı bekledim. Akşam 18.45 civarında Hepsijet tarafından arandım ve kargomun getirildiği söylendi. Kendilerine bütün gün evde olduğumu, site kuralları gereği o saatte teslim alamayacağımı, teslimatın Salı günü 11.00-18.00 saatleri arasında yapılmasını özellikle rica ettim. Görüştüğüm görevli bu talebi kabul ederek en geç Salı 18.00’e kadar teslimatın yapılacağını söyledi.

Ancak Salı sabahı saat 09.30’da kurye bu kez arayıp kapının önünde olduğunu söyledi. Bir önceki gün özellikle 11.00-18.00 saat aralığında teslimat yapılması konusunda anlaştığımızı hatırlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunmadı ve telefonda son derece ters, saygısız ve kurumsal firmalara yakışmayacak bir üslupla konuştu. Ben teslimat saatini keyfimden değil, sitemin kuralları ve evde bulunma durumum nedeniyle net şekilde belirtmiştim; buna rağmen önce bir gün boyunca bekletildim, ardından da ertesi gün üzerinde mutabık kalınan saat aralığına uyulmadı.

Hepsijet’e ait 0 54*********80 ve 0 54*********63 numaralarından gelen arama kayıtlarımda da bu tarih ve saatlerdeki görüşmeler net biçimde görünmektedir. Teslimat sürecinin ne kadar hatalı yürütüldüğü ve tarafıma nasıl bir iletişim dili kullanıldığı bu kayıtlardan da anlaşılabilir durumdadır.

Hepsiburada ve Hepsijet gibi kurumsal firmalara yakışmayan bu hizmet anlayışından ve kurye personelin üslubundan şikayetçiyim. İlgili gönderiye ait teslimat kayıtlarının ve telefon görüşmelerinin incelenmesini, şikayetime konu olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma süreç ve sonuç hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.