Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Yetersiz Bilgilendirme

Hepsijet ile gönderilen Mango200001058001 takip numaralı kargomun teslimat adresi İstanbul Maltepe Belediyesi olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Kargo 6 Aralık Cumartesi günü dağıtım merkezinden dağıtıma çıkarıldığı halde, kamu kurumlarının hafta sonu kapalı olduğu bilinmesine rağmen teslimat yapılmadan geri götürüldü.

Ardından ertesi iş günü olan 8 Aralık’ta tekrar dağıtıma çıkarılmadı ve 9 Aralık’ta Sancaktepe dağıtım merkezine geri gönderildi. Bu süreçte bana hiçbir şekilde telefon araması yapılmadı, SMS ya da bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

Tamamen kargo kaynaklı bir hata olmasına ve defalarca müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, kargonun iade olarak geri gideceği tarafıma iletildi. Hediye olarak aldığım ürün elime hiç ulaşmadan geri gönderildi ve mağdur edildim.

Kargomun iade sürecine sokulmadan, yeniden gönderilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.