Tazminat Ödemesi 45 Gündür Yapılmadı, Satıcı Mağdur Edildi

19 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Asus FPS CMT 218 model kasa satışı gerçekleştirdik. Ürün müşteriye ulaştığında kırık ve yan kapağı patlak olarak teslim edilmiş. Müşterimizle birlikte hemen tutanak tuttuk ve 08.08.2025 tarihinde tazmin formunu doldurduk. Ayrıca Hepsijet’in talebiyle yüzde sıfır KDV’li fatura düzenledik.

Aradan 45 gün geçmesine rağmen, tazminat ödememiz olan 4.349,26 TL (KDV dahil) tarafımıza hâlâ yapılmadı. Müşteriye ürün bedeli iade edildi fakat biz satıcı olarak mağdur edildik. Bu süreçte en az 5 defa hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Her defasında “talebiniz alındı, ödeme yapılacak” şeklinde yanıtlar aldık fakat herhangi bir ilerleme olmadı.

Ödemenin bir an önce yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli stok, müşteri memnuniyeti ve finansal açıdan zor durumda bırakılıyoruz. Konunun acilen çözülmesini rica ederim.