Sürekli Değişen Teslimat Saatleri Ve Müşteri Mağduriyeti

Dün saat 12:00’de “4 saat içinde paketinizi getiriyoruz” diye SMS attınız. Bekledim, gelmedi. 16:15’te tekrar SMS geldi, bu kez “akşam 21:00’e kadar teslim edeceğiz” dediniz. Evde olduğumu özellikle belirttim, yine gelen giden olmadı. Bugün dijital asistana sorduğumda “18:00’e kadar getireceğiz” cevabını aldım. Tatmin olmadığımı söyleyince müşteri temsilcisine aktardınız, uzun süre cevap alamadığım için bağlantı kesildi.

Bu süreçte yaşadıklarım tam anlamıyla psikolojik bir işkenceye döndü. Sürekli verilen sözlerin tutulmaması, teslimat saatlerinin sürekli değişmesi ve müşteriyle ilgileniyormuş gibi yapmanız, insanı pes ettirmeye çalışıyormuşsunuz hissi veriyor. Müşterisini önemseyen bir firma, dün sizi beklettik bugün şu saatte kesin teslim ediyoruz. Der ve sözünün arkasında durur. Siz ise “şu saate geliyoruz, olmadı bu saatte, o da olmadı yarın bir ara” diyerek insanlarla adeta dalga geçiyorsunuz.

Daha önce de benzer bir gecikme yaşadım. 800 TL’lik siparişim (Sipariş No: 6225385558549) Kadıköy adresime hâlâ teslim edilmedi. Hepsijet’in müşterisini mağdur eden, sözünde durmayan bir firma olmasını kabul etmiyorum. Ürünümün derhal teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle dikkate alınmasını istiyorum. Benim yaşadıklarımı, hakkını arayamayan yaşlı insanların da yaşadığını düşünüyorum ve bu durumun artık değişmesini talep ediyorum.