LCW Online Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geri Ödeme Sorunu

26 Şubat’ta LCW online mağazasından alışveriş yaptım, teslimat şeklini de mağazadan teslim alacağım şekilde seçtim. Sipariş numaram 2602242100886, Hepsijet kargo takip numaram ise 5602*******54’tür. Ürünlerim hâlâ “kargoda” görünüyor ve maksimum 5 günde teslim edilmesi gerekirken hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı.

Bu durum üzerine 5 Mart tarihinde LCW müşteri hizmetlerini aradım. Ürünlerimin 28 Şubat saat 14:20’de depo sorumlusu “Gizem” isimli bir kişiye teslim edildiğini, ancak mağaza girişinin yapılmadığını söylediler. Bunun üzerine aynı gün teslimat noktam olan İstanbul Şişli Cevahir AVM LCW mağazasına gidip durumu anlattım. Mağaza çalışanları ellerinde böyle bir ürün olmadığını, Hepsijet’in teslimat süresi dolunca ürünleri teslim etmediği için daha önce de birçok kişinin bu şekilde mağdur olduğunu, benim de bu süreçte uğraşmak zorunda kalacağımı söylediler.

Hemen tekrar LCW müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum ve o günden beri yaklaşık 5 gündür düzenli olarak aramama rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı. Bana sürekli kargo firmasından evrak beklendiği söylendi. Yaşadığım yıpratıcı süreç nedeniyle 6, 7 ve 9 Mart tarihlerinde aradığımda ücret iadesi talebimi ilettim, ancak bunun için de yine kargo firmasından evrak beklediklerini belirttiler.

Dün Hepsijet WhatsApp hattına yazıp tüm durumu anlattım ve LCW’nin kendilerinden evrak beklediğini, artık yorulduğumu ve ürünlerimin de ortada olmadığını belirttim. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı ve kuryenin gün içinde beni arayacağı söylendi, fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Hem ürünlerim kayıp durumda hem de param iade edilmediği için mağdur edildim.

Siparişime ait ürünlerin tarafıma teslim edilmediğinin kabul edilerek, kargo firması beklenmeden, ücret iademin derhal ve koşulsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.