Kırık Gelen Ürün, Aksayan İade Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Sinbo SBS-4451 Yüksek Hassasiyetli Dijital Banyo Baskülü (satıcı: Billhom) satın aldım. Ürün elime ulaştığında baskülün üstündeki camın tamamen kırık olduğunu gördüm. Bu kadar hassas bir ürünün bu şekilde gelmesi zaten başlı başına bir sorunken, hemen iade talebi oluşturdum ve 24 Eylül’de işlemi başlattım. 25 Eylül’de Hepsijet kargoya teslim ettim, kargo takip numaram: 62753893953341.

Ancak asıl sıkıntı bundan sonra başladı. 26 Eylül akşamı Kayseri TM Aktarma Merkezi’nden çıkış yaptığı görünüyor ama o günden beri kargo hiçbir şekilde hareket etmiyor. Ürün hala satıcıya ulaşmadı, Erzurum şubesine de teslim edilmedi. Tam 5-6 gündür kargo yerinde sayıyor ve iade sürecim tamamen tıkandı. Hepsiburada’da tahmini sonuç tarihi olarak 3 Ekim yazıyor ama bu kadar uzun süredir hiçbir gelişme olmaması gerçekten sinir bozucu. Üstelik bu süreçte bana hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ürünün kırık gelmesi kargo firmasının sorumluluğunda, üstüne bir de iade süreci bu kadar uzayınca mağduriyetim iki katına çıktı. Ücreti iade edilmedikçe yeni bir ürün alma şansım da yok, çünkü bu paraya ihtiyacım var. Bu kadar büyük bir platformda böylesine basit bir iade işleminin bile bu kadar aksaması kabul edilemez. İade sürecimin acilen hızlandırılmasını ve ücretimin bir an önce tarafıma yatırılmasını istiyorum. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.