Kargom 4 Aydır Kayıp 6000 TL Zararım Karşılanmadı

29.08.2025 tarihinde Hepsijet ile Toolstoy Nusaybin’den Antalya Kepez Altınova Orta Mahallesi Deniz Sokak No:3 kat 3 adresime kardeşimin gönderdiği peynir kargosu, üzerinden 4 ay geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte hem telefonla hem de yüz yüze defalarca Altınova şubesiyle görüştüm. İlk başta kargonun hasarlı geldiği, zararımın karşılanacağı ve bu konuda beni arayacakları söylendi; ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, zararımız karşılanmadı.

Antalya/Kepez Altınova şubesinin müdürü T**** Bey ile bizzat görüştüm, bana telefon numarasını verdi ve her seferinde "Size haber vereceğim" dedi; fakat beni hiç aramadı. Aksine ben defalarca aradım, mesaj attım, yine de kendisine ulaşamadım. Şubeye gittiğimde ise teslimat kodunun sistemden silindiğini, bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler. Kargom şu an ortada yok, nerede olduğu belli değil. Üstelik T**** Bey, kardeşimin bana gönderdiği peynirle ilgili olarak "Çay olsaydı da peynirle yeseydik" şeklinde şakayla karışık bir cümle kurdu. Bu ifade hem beni rahatsız etti hem de kargonun akıbeti konusunda ciddi şekilde şüphelendirdi.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. İlk aradığımda kargonun şubede olmadığı ve karşı tarafa geri gönderildiği söylendi; ancak karşı tarafa sorduğumuzda onlara herhangi bir dönüş olmadığı, sistemde hâlâ Hepsijet’te göründüğü ortaya çıktı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise artık böyle bir takip numarası olmadığını, sistemden silindiğini belirtti. Şube "Üzerinden zaman geçtiği için sistemden silinmiştir" diyerek adeta bizi oyaladı, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Kardeşim bu gönderi için ücreti ödedi, ben de kendisine peynir alıp göndermesi için 6.000 TL gönderdim. Sonuç olarak 6.000 TL tutarındaki ürünüm ortadan kayboldu ve mağdur oldum. Hepsijet’in bu kaybolan gönderiden sorumluluğunu kabul ederek 6.000 TL’lik ürün bedelini acilen tarafıma ödemesini, kargonun kaybolması ve süreç boyunca yaşanan tutarsız, ilgisiz yaklaşımlar nedeniyle özellikle Antalya Kepez Altınova şubesindeki personeller ve şube müdürü T**** Bey hakkında detaylı inceleme yapılmasını talep ediyorum.