İzinsiz İade Ve Bilgilendirme Eksikliği: Pudo Teslimat Sorunu

Hepsiburada üzerinden 4572605484 sipariş numarasıyla hediye olarak bir PlayStation ürünü aldım ve daha hızlı teslim edilmesi için özellikle Hepsijet kargo ve teslimat adresi olarak da Pudo – Rönesans Konut Sayfiye Pudo noktasını seçtim. Ürünüm dün Hepsijet tarafından dağıtıma çıktı ve sistemde akşam 21.00’e kadar teslim edileceği bilgisi yer alıyordu.

Ancak gün boyu tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Akşam kontrol ettiğimde, kargo takip numaram olan 62754526811254 ile sorgulama yaptığımda, haberim ve onayım olmadan iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün Pudo noktasına sığmadığı için iade edildiği söylendi. Pudo noktasına sığmayacak bir ürün için nasıl Pudo teslimat seçeneği sunuluyor ve müşteri bilgilendirilmeden nasıl doğrudan iade süreci başlatılabiliyor, bunu gerçekten kabul edemiyorum.

Hiçbir şekilde aranmadım, SMS veya e‑posta ile de bilgilendirilmedim. Adres güncellemesi yapılabilecekken bu seçenek tarafıma sunulmadı, benden herhangi bir onay da alınmadı. Şu anda hem aldığım ürünü aynı fiyata yeniden alma ihtimalim kalmadığı için hem de hediyeyi zamanında veremeyeceğim için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Üstelik müşteri hizmetleriyle hem mesaj üzerinden hem telefonla defalarca iletişime geçmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; ben aramadığım sürece kimse bilgi vermiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün iade sürecinde kayba uğratılmadan tekrar dağıtıma çıkarılarak tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.