Hepsijetxl Kargo Teslimatında Uzun Gecikme Ve Açıklama Eksikliği

Hepsijetxl ile 65655049339843 takip numaralı kargom konusunda ciddi bir gecikme yaşıyorum. Gaziantep çıkışlı olan kargom 13 Ağustos’tan bu yana Ankara XL merkezinde bekletiliyor. Sistem üzerinden baktığımda 14 Ağustos Cuma günü teslim edilmesi gerektiği görülüyordu ancak o gün teslimat yapılmadı.

14 Ağustos’ta kargomun dağıtıma çıktığı söylendi fakat bana göre kargo araçta bile değildi. Aynı gün ikindi saatlerinde tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi, buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve teslim edilmedi. Teslimat adresi olarak Ankara Sincan Atatürk Bulvarı Mustafa Kemal Mahallesi Çınarkent Sitesi c Blok 10. Kat No:37 bilgisi bulunmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca talep oluşturduklarını, kargomla ilgili net bir bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. Ne kargonun şu anki durumu ne de ne zaman teslim edileceği konusunda herhangi bir açıklama yapılmıyor. Hem sistemde “dağıtıma çıktı” görünüp teslim edilmemesi hem de sonrasında hiçbir somut bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak belirtilen adrese teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili sağlıklı bilgilendirme talep ediyorum.