Hepsijet'ten Kargo Teslim Edilmedi Ve Açıklama Verilmiyor

10.08.2026 tarihinde verdiğim bir sipariş, Hepsijet tarafından tarafıma teslim edilmedi. Hepsijet’ten gelen bilgilendirme mesajında kargomun 13.08.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, kargo takip ekranında 13.08.2026 saat 06:22’den beri gönderim teslimat şubesinde görünüyor.

Bu durum üzerine Hepsijet WhatsApp canlı destek hattına yazdığımda, kargomun tanımadığım bir kişiye teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak benim tarafımdan teslim alınmayan bir kargonun hangi doğrulama yöntemiyle, nasıl ve kime teslim edildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Firmayı aradığımda da hâlâ teslimat şubesinde gözüktüğünü ve hareket etmediğini söylüyorlar. Kargonun gerçekten kime verildiği, teslim esnasında hangi kontrollerin yapıldığı ve neden bana teslim edilmediği tarafıma şeffaf şekilde aktarılmadı.

Konuyla ilgili Hepsijet ile üç kez iletişime geçmeme rağmen, dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunun ne olduğu konusunda da bilgi verilmedi. Kargomun nerede olduğu, kime teslim edildiği ve neden hâlâ tarafıma ulaşmadığı belirsizliğini koruyor. Siparişi oluşturduğum firmaya da durumu ilettim, ancak firma da Hepsijet’ten geri dönüş alamadığını ve beklemede olduklarını ifade etti.

Hem benim hem de ürünleri satın aldığım firmanın daha fazla mağdur olmaması için, kargomun gerçek durumu hakkında tarafıma ve firmaya acilen net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kargonun akıbetine göre ilgili firmanın da bir an önce aksiyon alarak ürünleri tekrar gönderebilmesi için Hepsijet’in süreci ivedilikle sonuçlandırmasını istiyorum.