Hepsijet’te Teslimatın İkinci Denemesi Yapılmadan İade Edildi

Boyner’den satın aldığım ve Hepsijet ile gönderilen kargomun teslimatı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Byr686410506 takip numaralı kargom 1 Eylül’de ilk kez dağıtıma çıkarıldı, o gün teslimatı alamadım. Ardından hem SMS olarak “tekrar dağıtıma çıkarılacak” bilgisi verildi hem de Hepsijet kargo hareketlerinde “tekrar denenecek” ibaresi yer aldı. Buna rağmen 2 Eylül’de kargomun ikinci kez dağıtıma çıkması gerekirken doğrudan iade sürecine alındığını gördüm.

Teslimat adresim Edirne Enez Gaziömerbey Mahallesi olarak kayıtlıydı ve bu adreste herhangi bir sorun yokken, kargo tekrar dağıtıma çıkarılmadan iade edilmiştir. Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleriyle 6 kez telefonla, 2 kez de canlı destek üzerinden iletişim kurmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde tutarlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Bir müşteri temsilcisi faturadaki telefon numarasının yanlış olduğunu söyledi, ancak kontrol ettiğimde böyle bir hata yoktu. Başka bir temsilci kargonun yeniden dağıtıma çıkarılacağını söyledi, bir diğeri ise kargonun dağıtıma çıktığını, beyaz bir eve gidildiğini ve bana ulaşılamadığını iddia etti. Verilen bu bilgilerin tamamı gerçeği yansıtmamaktadır.

Hepsijet’in kendi sisteminde “tekrar denenecek” ve SMS ile “yeniden dağıtıma çıkarılacak” bilgisi verilmesine rağmen bunun uygulanmaması ve kargomun hiçbir ikinci deneme yapılmadan iade sürecine alınması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun transferden geri çağrılarak tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgi kirliliği ve yanlış yönlendirmelerin giderilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.