Hepsijet'te Teslimat Saatinin Son Dakikada Bildirilmesi Mağduriyeti

27.03.2026 tarihinde Hepsijet ile 219110704191 numaralı proteinocean gönderimin teslimatı için yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Teslimat adresi olarak iş yerim olan Altay Kışlası’nı belirtmiştim. Ancak teslimat saatiyle ilgili bana son dakikada bilgi verildi ve bu durum hem beni hem de kargo görevlisini zor durumda bıraktı.

Kargo çalışanı beni aradığında, aradaki mesafenin uzak olması nedeniyle ancak yaklaşık 15 dakika içinde gelebileceğimi belirttim. Buna karşılık kendisi “Ben o kadar bekleyemem, hangi bir müşteriyi arayacağım 10–15 dakika öncesinde” şeklinde bir ifade kullandı. Bunun üzerine “Bu durumda ne yapacağız? ” diye sorduğumda ise, gönderiyi şubeden almam gerektiğini söyledi. Bahsettiği şubenin ise bulunduğum yere tamamen zıt bir yönde olması nedeniyle hem zaman hem ulaşım açısından ayrıca mağduriyet yaşadım.

Teslimat saatinin en azından 10–15 dakika önceden haber verilmesini beklerdim. Böylece ben de işimden ayrılma, kapıya inme gibi hazırlığımı yapabilir, kargo görevlisi de beklemek ya da geri dönmek zorunda kalmazdı.

Konu hakkında Hepsijet müşteri hizmetleri üzerinden kendilerine ulaştım, ilgileneceklerini belirttiler ancak yine de bu yaşananla ilgili net bir açıklama ve özür bekliyorum. Teslimat süreçlerinin, özellikle saat bilgilendirmelerinin daha öngörülü ve zamanında yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.