Hepsijet’in Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği 1 Milyon TL’lik Zarar Yaratıyor

Hepsijet üzerinden İstanbul Beyoğlu’na teslim edilmek üzere verdiğim ve et-6365244 takip numaralı gönderim, uygulama ve SMS ile verilen taahhütlere rağmen yaklaşık bir haftadır teslim edilmedi. Pazartesi, 19 Ocak tarihinde elimde olması gereken ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, telefonla aradım, mesaj attım ve bugün, 22 Ocak’ta WhatsApp hattı üzerinden tekrar durumu bildirdim. Ürünü kendimiz teslim almak istediğimizde depo bilgisi paylaşılmadığı için bu da mümkün olmadı. Kuryeye telefon numaramızın iletilmesini, orta bir noktada buluşmayı teklif ettik; ancak kuryenin bilgileri de paylaşılmadı ve hiçbir esneklik sağlanmadı.

Bu gecikme sebebiyle müşterime sunmam gereken ürünü zamanında teslim edemedim, ciddi bir itibar kaybı yaşadım ve işimde yaklaşık 1.000.000 TL’lik zarara uğradım. Buna rağmen tarafıma ne net bir teslimat günü paylaşıldı ne de paketin akıbetiyle ilgili doyurucu bir bilgi verildi.

Hepsijet’in, gönderimin acilen teslim edilmesini ve yaşadığım zararın tazmini ile ilgili olarak tarafıma resmi bir açıklama ve çözüm sunmasını talep ediyorum.