Hepsijet'in Sahte 'Adres Bulunamadı' Beyanı Ve Saygısız Temsilci Tutumu

62754979898530 takip numaralı Hepsijet gönderimle ilgili olarak bugün ciddi bir mağduriyet ve ciddiyetsizlik yaşıyorum. Gün boyu Ankara Mamak General Zeki Doğan Mahallesi 449. Sokak 7/4 adresinde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de telefonuma herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen sistem üzerinden “adreste bulamadık” şeklinde gerçeğe aykırı bir beyan girildiğini gördüm.

Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilci kuryenin konumunu haritadan teyit ederek bana çok yakın olduğunu söyledi ve aynı gün içinde tekrar teslimat yapılması için acil sistem kaydı oluşturdu. Bu esnada kurye hâlâ yakın çevremde görünüyordu. Ancak kısa bir süre sonra tekrar aradığımda bu kez B***** isimli temsilciyle görüştüm ve saat henüz erken olmasına rağmen ne kuryeyi yönlendirdi ne de dağıtım merkezine gidip kargomu kendim almama izin verdi.

B***** isimli temsilcinin çözüm odaklı olmak yerine son derece umursamaz ve duyarsız bir tavır sergilemesi, önceki temsilcinin söyledikleriyle tamamen çelişen ifadeler kullanması ve sanki benimle alay eder bir üslup takınması kabul edilemez. Kuryenin sahte beyanı ve müşteri hizmetlerinin bu saygısız yaklaşımı yüzünden kargomun keyfi şekilde ertesi güne bırakılmak istenmesini asla doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, 62754979898530 takip numaralı gönderimin gün bitmeden acilen belirtilen adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ulaştırma Bakanlığı, BTK ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.