Hepsijet Teslimatında Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

23 Eylül tarihinde Hepsijet üzerinden Mamacıteyze mağazasından verdiğim hpjts190941404 kodlu siparişimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Kedimin maması dağıtıma çıktığına dair SMS gelince, iş yerinde olduğum için 'komşuma bırak' seçeneğini işaretledim. Ancak ürün teslim edilmedi. Daha sonra bu seçeneği iptal edip 'evimdeyim' seçeneğini işaretledim ve akşam 21.00’e kadar teslimat yapılacağı belirtildi. Buna rağmen ürün tarafıma ulaşmadı.

24 Eylül’de tamamen tesadüfen Hepsijet sitesine girdiğimde, ürünün iade sürecine alındığını gördüm. Hiçbir şekilde SMS veya telefon ile bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, evde olmama rağmen 'adreste bulunamadığım' gerekçesiyle ürünün iade edildiği söylendi. Bu iddia tamamen gerçeğe aykırıdır ve müşteri olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.

Teslimat yapmayan personelin görevini ihmal ettiğini ve Hepsijet’in süreci sorumsuzca yönettiğini düşünüyorum. Sonuç olarak kedimin maması bitmiş durumda ve yeniden sipariş versem en az bir hafta daha beklemem gerekecek. 1888,82 TL ödeme yaptığım bu siparişin mağduriyetinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu ürünü indirimli almıştım, yeniden sipariş versem indirimsiz alacağım. Bu mağduriyetimi de kim karşılayacak?

Ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan aksaklığın telafi edilmesini ve sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı ve sosyal medyayı kullanacağımı belirtmek isterim. Olay Gaziantep Şehitkamil’de gerçekleşmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece şikayet kaydı oluşturulmuş, başka bir çözüm sunulmamıştır.