Hepsijet Teslimat Tarihini Yok Saydı Ve Müşteriyi Habersiz İade Sürecine Soktu

8 Şubat’ta Fıstıkçı Sahap Bey isimli satıcıdan verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen, CPR743850790301 numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hepsijet’in sitesine girerek özellikle 12 Şubat tarihini teslimat günü olarak seçtim ve o gün evde olacağımı planladım.

Ancak buna rağmen kargom 11 Şubat sabahı dağıtıma çıkarıldı ve ben o sırada işim olduğu için telefonu açamadığım anda, hiçbir ikinci deneme yapılmadan “evde yoktunuz” ibaresiyle doğrudan iade süreci başlatıldı. Teslimat için özellikle 12 Şubat tarihini seçmiş olmama rağmen, Hepsijet bu tarihe uymadı ve benden habersiz şekilde kargomu iade sürecine aldı. Şu an sistemde de kargonun iade edileceği görünüyor.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise iade sürecinin başladığını ve satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bu süreçte ne teslimat tarihime uyuldu ne de makul bir çözüm sunuldu. Teslim tarihi seçtiren bir sistem var ama kargo görevlisinin keyfi uygulamasıyla bu tarih tamamen yok sayıldı.

Yaşanan bu sürecin Hepsijet tarafından detaylı olarak incelenmesini, özellikle teslimat tarihi seçme özelliğinin gerçekten dikkate alınmasını ve müşteriden habersiz, tek bir aramayla anında iade süreci başlatılması gibi uygulamaların sona erdirilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm aksiyonların alınmasını istiyorum.