Hepsijet Teslimat Sorunu

07.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden cep telefonu siparişi verdim ve ertesi gün teslim edilmesini bekliyordum. Teslimat adresi olarak evimize yakın olan Koçtaş Fix mağazasını seçtim. Hepsijet kargo takibinde ürünün dağıtıma çıkarıldığı ve gün içinde teslim edileceği bilgisi yer aldı. Akşam saatlerinde teslim edildiğine dair hiçbir SMS gelmemişti. Mağazanın önünden geçerken içeri girip sordum, görevli bu hizmetin uzun süredir sonlandırıldığını söyledi.

Hepsijet çağrı merkezini arayıp yardım istedim, ev adresime teslim edilmesini rica ettim. “İlgileneceğiz ve sizi arayıp bilgi vereceğiz” dediler fakat ne ilgilenen oldu ne de arayan. Aynı gün saat 19.02’de “paketiniz teslim edilemedi, yaşanan bu durum nedeniyle üzgünüz, geri ödemeniz yapılacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Hesap hareketlerimde ödeme bilgisi kayboldu, yani para iadesi değil, ödeme iptali gerçekleşmiş. Neden üzgünsünüz, üzüleceğinize işinizi tamamlayıp paranızı kasanıza atsaydınız. Neden artık olmayan bir gel-al noktası hala sisteminizde yer alıyor ve oraya ertesi gün teslimat vadediyorsunuz? Evde olmamıza rağmen size de toplu teslimat kolaylığı olsun, tek tek adreslere gitmeyesiniz diye orayı seçmiştim.

Yıllardır Hepsiburada üyesiyim, basit ve ucuz ürünlerden beyaz eşyaya kadar birçok siparişim oldu. Ev adresim ve iletişim bilgilerim kayıtlı. Neden iletişim kurulmadı, neden teslimat yapılmadı? Acıbadem Caddesi gibi merkezi bir yerdeyiz, dağ başında değiliz. Ticaret yapıyorsunuz, para kazanıyorsunuz, bu saçmalığı nasıl yapabiliyorsunuz? Eşim günlerdir telefonsuz, ben de büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Premium üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Sipariş No: 442 114 644 2.