Ecovacs Deebot X11 Pro Omni Navigasyon Modül Arızası Ve Eksik Fırça Nedeniyle Tam İade Talebi

Ecovacs Deebot X11 Pro Omni robot süpürgeyi 26 Aralık’ta Bursa Sur Yapı Teknosa mağazasından satın aldık. Cihazı aldıktan çok kısa süre sonra, yaklaşık 17 Ocak’tan itibaren navigasyon modülü arızası yaşamaya başladık ve o günden beri kesintisiz olarak bu sorunla uğraşıyoruz.

Yaşadığımız problem üzerine müşteri hizmetleriyle görüştük, ürünün servise gönderileceği ve inceleneceği söylendi. Biz de ürünü servise gönderdik. Ürün geri geldiğinde içinden robot süpürgenin temizleme fırçasının eksik olduğunu gördük. Servis formunda ise üründe hiçbir sorun olmadığı, problemin kurulum kaynaklı olduğu yazıyordu. Kurulumu bizzat kendim yaptım ve cihaz geldiği anda yine aynı şekilde navigasyon modülü hatası vermeye devam etti, yani aslında hiçbir işlem yapılmamış gibi ürün geri gönderilmiş.

Ayrıca cihazın yan fırçası toplamda en fazla 6 kez çalışmasına rağmen dökülmeye başladı. Bu kadar kısa kullanımda fırçası dökülen ve navigasyon hatası veren bir ürüne 60 bin tl ödemiş olmamıza rağmen, “üründe sorun yok” denilmesini asla kabul etmiyorum. Elimizde sorunları gösteren videolar da mevcut. Tüm bunlara rağmen bize ürünü yeniden servise göndermemiz söylendi ve bugün ikinci kez tekrar servise gönderdik.

Biz ürünü aldığımız günden beri sürekli arıza, servis ve yazılım sorunlarıyla uğraşıyoruz. Eğer bu ürünün yazılımını düzgün çalışacak şekilde sağlayamıyorsanız, bu kadar yüksek bedelle satmamanız gerektiğini düşünüyorum. Artık bu markaya karşı güvenimiz tamamen sarsılmış durumda ve bir daha bu markadan kesinlikle alışveriş yapmayacağız.

Ürünün fiş tarihi 26/11/2026, iş yeri no 0008982374 olarak görünmektedir. Tüm yaşadığımız süreç ve tekrar eden arıza nedeniyle, ürünün tamiri veya tekrar servise gönderilmesi gibi çözümleri kabul etmiyor, ödediğimiz bedelin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.