Hepsijet Kargonun Transfer Sürecinde Kilitlenmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İade Talebi

12.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden Fırsat Kurdu adlı satıcıdan verdiğim sipariş, 13.01.2026 tarihinde Hepsijet kargoya teslim edildi. Aynı gün içinde kargo depoda beklemeye alındı ve “transfer sürecinde” görünmeye başladı, ancak o günden bu yana hiçbir ilerleme olmadı. Sistemde 15.01.2026 tahmini varış tarihi görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ kargom elime ulaşmadı ve hareket yok.

Kargo takip numaram IPH62326456’dır. Satıcı Fırsat Kurdu ile görüştüğümde, büyük ihtimalle kargoyu kaybettiklerini düşündüklerini ve kendi içlerinde de bir takip süreci başlattıklarını söylediler. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ise barkod hatası olduğunu, satıcıdan bilgi almam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine hangi bilgilere ihtiyaçları olduğunu sorduğumda fatura istediler, faturayı da kendilerine iletmeme rağmen sadece sürecin hızlanacağı söylendi.

Ertesi gün tekrar aradığımda kargonun yola çıktığı bilgisi verildi, ancak bir sonraki gün bunun bir yanlış anlaşılma olduğu, kargonun aslında hâlâ çıkış yapmadığı söylendi. Hem barkod hatası gerekçe gösterilerek sürecin uzatılması hem de tutarsız ve yanlış bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Hepsijet’in kargomu bu şekilde depoda bekletmesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle, İdefix üzerinden Fırsat Kurdu adlı satıcıdan verdiğim ilgili siparişe ait ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.