Hepsijet Yüksek Tutarlı Siparişim Kayboldu, Bilgilendirme Yapılmıyor

23 Kasım 2025 tarihinde İdefix üzerinden verdiğim ıde6923646510540 numaralı siparişim, satıcı tarafından 24 Kasım 2025'te ıph62100176 kargo takip numarası ile Hepsijet kargo şirketine teslim edildi. Ancak o tarihten bu yana kargo durumu sistemde sürekli "transfer sürecinde" olarak göründüğü için hem kargomun nerede olduğunu öğrenemiyorum hem de iptal işlemi yapamıyorum.

27, 28 ve 29 Kasım 2025 tarihlerinde Hepsijet'in WhatsApp destek hattı üzerinden kargomla ilgili üç kez bilgi talebinde bulundum, buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Son olarak 02.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm, durumun yetkili kişilere iletileceği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 27 Kasım 2025'ten itibaren Hepsijet tarafından ne aranıyorum ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı alıyorum.

Çayyolu dağıtım merkezinden çıkışlı olan kargomun teslim yeri Konya ili Selçuklu ilçesi olmasına rağmen, şu anda kargomun nerede olduğu ve kimde olduğu konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim. 20.899,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 5 taksit şeklinde yaptım ve bu kadar yüksek tutarlı bir ürünün bu şekilde belirsizlik içinde kalması beni fazlasıyla mağdur etti.
Yaşanan aksaklıkla ilgili olarak kargomun nerede olduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, gönderimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.