Hepsijet Kargo Teslimatındaki Uzun Gecikme Ve Belirsiz İletişim

Hepsijet aracılığıyla tarafıma gönderilen 303083648921 takip numaralı kargomun teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. Driphousedrip mağazasından İzmir’e teslim edilmek üzere biri fermuarlı ceket, diğeri kapüşonlu Hoodie olmak üzere toplam iki ürün sipariş ettim. Ödememi ve siparişimi 12 Ekim tarihinde gerçekleştirdim.

Kargo takip ekranında ilk olarak tahmini teslimat tarihi 15 Ekim olarak görünüyordu. Bu tarihte ürünlerim gelmeyince teslimat gününü sistem üzerinden 19 Ekim olarak değiştirdim. Ancak bu tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargom hâlâ tarafıma ulaşmadı. Kargo takip ekranında 19 Ekim Pazartesi teslimat tarihi görünmesine rağmen gönderimle ilgili hiçbir somut ilerleme sağlayamadım.

Süreç içerisinde Hepsijet tarafından aranarak, gönderimin işlemlerine devam edilebilmesi için ürünün faturasının gerektiği ve faturanın satıcı firma tarafından Hepsijet’e iletilmesi gerektiği söylendi. Satıcı firmayla iletişime geçtiğimde ise Hepsijet ile görüşmem gerektiği ifade edildi ve iki taraf arasında kaldım. Bunun üzerine Hepsijet ile Twitter DM üzerinden iletişime geçtim. Faturanın kendilerine ulaştığı ve araştırma sürecinin son aşamada olduğu bilgisi paylaşıldı ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne kargomun güncel durumu hakkında net bir açıklama yapıldı ne de yeni bir teslimat tarihi bildirildi. Telefonla yaptığım görüşmelerde de herhangi bir ilerleme veya çözüm sunulmadı, yalnızca “işlem süreciniz devam etmektedir” şeklinde belirsiz yanıtlar almaya devam ediyorum.

Günlerdir kargomu bekliyorum ve yaşadığım bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum. Kargomun nerede olduğunun ve yaşanan gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını, yürütüldüğü söylenen araştırma sürecinin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve gönderimin mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca teslimat tarihiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve şikayetime somut bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.