Hepsijet Kargo Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Farmazon satıcısıyım ve gelen siparişlerimizi Hepsijet ile gönderiyoruz. Son dönemde üst üste iki gönderimiz bir şekilde kayboldu ve ne yazık ki bu süreçte muhatap bulamıyoruz. Son yaşadığımız sorunlu gönderilerden birinin kodu FRZ0249471223742’dir. İki kargoda toplam yaklaşık 6.000 TL tutarında zarara uğradık.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise çözüm odaklı, net bir yanıt alamıyoruz, gönderilerin nerede olduğu ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Her geçen gün mağduriyetimiz artmakta ve satıcı olarak ciddi sıkıntı yaşıyoruz.

Birinci kargomuz için uğradığımız maddi zararın karşılanmasını, ikinci kargomuz için ise akıbetinin net ve yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. Bu konuda acilen çözüm üretilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.