Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve Şikayetimin Ciddiye Alınmaması

Hepsijet kargo ile LCW’den verdiğim 560*****00400 numaralı siparişim, 24–26 Ağustos tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen, 31 Ağustos itibarıyla tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında gönderi durumu uzun süre “transfer sürecinde” olarak kaldı ve herhangi bir ilerleme göremedim.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde paketimin dağıtım noktasında olduğu ve bölgeye transfer edildiği söylendi; ancak somut bir adım atılmadı. Yaşadığım gecikmeyle ilgili şikayetimi iletmeme rağmen, sürecin ciddiye alınmadığını ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmediğini düşünüyorum.

Teslimatın gereksiz şekilde uzaması, net bilgi verilmemesi ve şikayetimin ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle ilgili siparişime ait tutarın derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürece dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.