Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Hepsijet aracılığıyla tarafıma gönderilen ve yaklaşık 7.000 TL ödediğim kargonun 17 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak belirtilen tarihte kargom teslim edilmedi. Kadıköy Caddebostan Mahallesi’ndeki iş yeri adresime gelmesi gereken, hfs1466821 takip numaralı gönderim hâlen elime ulaşmış değil.

Başta teslimat tarihiyle ilgili kesin konuşarak beklenti oluşturdular, ancak kargo teslim edilmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “kesin bir şey diyemiyoruz, SMS ile bilgilendirileceksiniz” şeklinde belirsiz cevaplar aldım. Bazı müşteri temsilcileri ayrıca adresin iş yeri olduğu durumlarda iş yerinin açık olduğunun bildirilmesi gerektiğini söyledi, fakat böyle bir seçenek sunulmuyor ve aynı adreste ikamet ediyor da olabilirdim. Bu durum hem çelişkili açıklamalara hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Dün ve bugün toplamda 4–5 kez Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak net bir çözüm sunulmadı ve verilen bilgiler sürekli değişti. Daha önce de Hepsijet ile benzer teslimat gecikmeleri yaşamış biri olarak, bu tekrar eden sorunlardan ve tutarsız bilgilendirmelerden artık ciddi anlamda rahatsızım.

Kargomun, hfs1466821 takip numaralı gönderimin, en kısa sürede ve herhangi bir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden iş yeri adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, yanlış ve çelişkili yönlendirmelerde bulunan müşteri temsilcileri ile ilgili de gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.