Hepsijet Kargo Gecikmesi ve Bilgi Karmaşası

Msv Kozmetik’ten verdiğim sipariş Hepsijet Kargo ile gönderildi ve kargo takip numaram CPR751208259213’tür. İçinde kırılabilir ürünlerin bulunduğu bu kargom günlerdir transfer merkezinde bekliyor, tahmini teslim tarihi sistemde 16 Şubat olarak görünmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

İlk verilen tahmini teslim tarihi 12 ya da 13 Şubat civarıydı ve bugün itibarıyla neredeyse bir hafta gecikme yaşanmış durumda. Mersin Mezitli adresime teslim edilmesi gereken kargom için Hepsijet müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk iki aramamda kargonun bulunduğum şehirde olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı. Son aramamda ise aslında bulunduğum şehirde olmadığı, transfer sürecinde aksama olduğu ve bugünkü teslimatın da yetişmeyebileceği bilgisi verildi.

Gecikmenin net olarak neden yaşandığı ve kargomun şu an tam olarak nerede olduğu konusunda çelişkili bilgiler verildiği için mağdur oldum ve firmaya olan güvenim sarsıldı. Kargomun acilen bulunarak Mersin Mezitli adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ve bilgi kirliliği ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca daha fazla gecikme yaşanması halinde gerekli tüm yasal yollarla şikayetçi olacağımın bilinmesini talep ediyorum.